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编者按:呼叫中心也称“客户服务中心”,至今已有30年的发展历程.最近十年来,国外呼叫中心已迅速发展成一种新兴产业,出现专用的软......
通过将彻底简单和丰富功能的特性结合在一起,3Com公司已经成为那些不断追求更多网络带宽的企业的有力盟友.由于今天的商业成功能力......
适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障,传统的服务代表数量主要依据成本和费用最小的原则,然而这会忽略客户的时间满意......
2007年2月21日 天气：晴今天，我同往常一样，完成了手头的一件工作后，端起茶杯出去倒水，只见小Z也在倒水的地方，脸上挂满了不悦。我上前询......
适当数量的客户服务代表是现场服务质量的有力保障，传统的服务代表数量主要依据成本和费用最小的原则，然而这会忽略客户的时间满意度......
功能强大的新的多媒体能力的涌现已经为新一代应用铺平了道路.每天,我们都在运行程序帮助销售人员找出可能的销售机会,帮助客户服......
2010年上半年中专专业目录已增加“客户信息服务”专业，相应地，高职院校开设“呼叫中心服务与管理”专业。那么高职高专院校的学生在......
呼叫中心的实训是呼叫专业人才培养的重要组成部分,是对学生进行呼叫职业技术应用能力训练的教学过程。实训的最终目的是全面提高......
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文中在分析了NetMeeting、Sametime等软件不足的基础上 ,阐述了面向呼叫中心的Web互动软件的基本实现原理 ,并深入探讨了系统的具......
CSR,这简单的三个英文字母蕴含着一个神奇的巧合。CSR,企业社会责任（Corporate Social Responsibility）,是一种国际普遍认同的理念,......
<正>人生无处不谈判。从内心深处成为一名真正的谈判者,让谈判技巧像性格一样成为自己密不可分的一部分。这种内化一旦实现,生活和......
近年来,国内大型金融企业都采用统一的服务平台、规范的服务内容向客户进行金融服务,呼叫中心已成为大家采用的标准服务模式,为客......
通过对3家航空公司呼叫中心的调查，找出呼叫中心存在的主要问题。分析通过对客户服务代表的培训辅导，完善呼叫中心服务系统，提出运用......
