顾客知识管理相关论文
基于营销动态能力的视角,构建顾客知识管理——营销动态能力——创新绩效的理论分析框架,运用案例研究方法,选取两家创新型企业展......
建立了基于顾客知识管理的金融服务业服务创新过程的理论框架，以中国太平人寿保险有限公司作为研究对象，运用规范的案例研究方法，通过......
随着知识经济的到来,企业面临的市场环境发生了巨大的变化,它们迫切需要改善自身的新产品开发能力,提高新产品开发绩效,以期获得更......
随着21世纪知识经济的到来,随着顾客地位的逐步提高,顾客成为企业的重要资源,企业的竞争力越来越决定于其所掌握的顾客知识,因此,......
摘要：当今的商业社会中，顾客知识对于企业的生存与发展具有非常重要的意义，尤其在新产品开发中更能凸显其重要作用。管理并运用好顾客......
介绍了顾客知识管理的概念、意义及其具体的实施方法，并对企业导入顾客知识管理的利弊进行了探讨。......
在回顾已有文献的基础上,将顾客知识划分为三个维度：来自顾客的知识、顾客需要的知识、与顾客共同创造的知识。根据实地调研,提出顾......
企业只有通过对顾客知识的掌握，才能理解顾客需求，并发现潜在顾客和市场机会。文章从顾客知识的形成过程入手，基于对企业的顾客知识与......
作为保持企业竞争优势的重要资源，顾客知识正日益受到关注。针对国内外顾客知识管理的研究现状进行了分析，总结了当前研究的热点和主......
摘要：在以顾客为中心的时代，顾客知识已经成为企业获取持续竞争优势的重要源泉。认真倾听顾客声音、准确获取他们所需的产品信息并予......
远程教育要解决自身发展中存在的问题，就不能忽视对学习者知识的研究。运用顾客知识管理，从顾客知识管理的新视角，分析顾客知识管理对......
顾客知识管理能力对新产品绩效具有正向影响．企业必须加强顾客知识流程在组织内的运作效率以及组织环境对顾客知识管理活动的支援能......
将顾客知识分为3种类型，并在此基础上构建一个理论模型，从技术创新过程角度挖掘企业顾客知识管理对企业技术创新不同过程绩效的影响，......
随着顾客中心时代的到来,顾客作为企业重要的资源参与企业产品/服务创新活动,为企业带来价值。尤其是随着互联网技术的发展,基于网......
顾客知识管理不同于知识管理,也有别于顾客关系管理.知识管理聚焦于组织内部员工之间的知识共享;顾客关系管理聚焦于公司收集到的......
交叉销售作为一种新兴的顾客关系管理方式,为企业向现有的顾客根基销售其他产品和服务提供了重要的机会,是企业实现持续赢利的重要......
现今医疗机构面临严峻且多变的医疗环境,医院必须做到以患者为中心,通过医疗服务获取患者的信任与支持是提升患者满意度的重中之重......
随着Intemet的不断普及和B2C电子商务的不断发展，网上消费成为一个热点。对B2C电子商务企业来说，准确把握住顾客的需求，提高顾客满意......
提出了与企业营销部门传统的知识管理方式——顾客知识管理的知识流动方向相反的"知识社会化"。阐释了知识社会化的概念,探究其在......
顾客知识是企业的重要战略资源,顾客知识管理代表着领先企业的一项关键能力,能够有效促进与顾客的长期和互利关系。本文通过梳理文......
从农产品创新及顾客知识管理的内容、顾客知识管理与农产品创新的关系两方面对顾客知识管理与农产品创新绩效相关的研究进行了综述......
知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还......
顾客知识管理是服务创新过程中不可缺少的环节,服务创新中顾客知识管理的测量问题愈发显得突出。本研究通过实证研究构建了服务创......
基于技术采用生命周期的视角,构建了领先顾客知识管理对企业产品不连续创新绩效影响模型,研究了战略柔性在两者间影响关系中的中介......
基于营销动态能力的视角,构建了顾客知识管理—营销动态能力—企业创新绩效的理论分析框架。以两家典型的创新型企业为案例对象,运......
服务企业需要不断地进行服务创新进而提高竞争优势,而在服务创新过程中顾客的频繁参与使得顾客知识管理变得非常重要,合理地进行顾......
在回顾国内外顾客知识管理研究文献的基础上，对顾客知识管理的理论进行了分析，构建了顾客知识管理的体系，认为顾客知识管理应当由顾客......
知识经济时代的顾客是个性化、多样化的,顾客需求趋于多元化,企业只有有效地进行顾客知识管理,才能认知顾客、管理顾客关系和交付......
动荡复杂的市场竞争环境,使企业产品创新面临着前所未有的挑战。然而,科学技术的迅速发展和知识经济时代的到来,迫使企业关注顾客......
本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创......
