投诉应对相关论文
服务质量是饭店业赖以生存的基础,它直接影响客人在饭店的消费水平、消费态度和消费利益,也直接影响饭店的声誉、形象、管理水平和......
目的:为妥善处理患者投诉,提高应诉人员的处理技巧。方法:借助对国内近年来医疗投诉原因分析、处理等文献回顾,结合近三年某三甲医......
