患者投诉相关论文
目的 建立健全患者投诉管理机制，提高医院整体竞争力。方法 以2019年某三甲医院患者投诉受理案例为例，结合天津市卫健委建立的《投诉......
医疗机构处理投诉应兼顾“患者至上”与“职工为本”.对受理的投诉事件进行逐项评定,合理区分投诉系医务人员个人原因、患者误解还......
目的探讨综合医院住院患者非医源性投诉的原因及防范措施。方法对2所三级医院2008年1月-2013年12月338例非医源性投诉进行分析研究......
【摘 要】 目的：探讨预见性护理联合优质护理对于肝硬化合并上消化道出血患者的影响。方法：选取我院收治的110例肝硬化合并上消化道......
随着我国卫生体制改革的逐渐深化,医疗市场的竞争日趋激烈.对医院来说,吸引和保有患者是医院生存和发展的条件.目前,许多医院已把......
以病人为中心,提高患者就医满意度,首先是要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据,才能改善服务品质、......
通过分析影响医院医保窗口服务质量的因素,规范服务流程及服务规范标准,减少患者投诉率,降低医院医保患者上访率。通过对医保窗口......
摘要：在医疗卫生服务事业蓬勃发展的同事，医患关系也日趋紧张。文章通过对医疗投诉常见原因进行分析，针对性的探讨医院应如何正确看待......
目的:探讨医院行风建设机制在构建和谐医患关系中的作用,为建立和谐的医患关系提供依据。方法:2014年1月~2015年3月每季度一次,对......
目的:探讨对药剂科服务质量予以改进对临床医患关系的影响。方法:温州市中西医结合医院从2016年5月开始改进药剂科服务质量。通过......
新时代背景下,公民的权利意识不断增强,患者投诉屡见不鲜.医患关系的紧张严重影响到社会医疗秩序,患者投诉逐渐成为医院发展关注的......
【文章编号】1004-7484（2014）05-2789-02 护理投诉是指患者及其家属在院接受医疗护理服务过程中，对护理人员所提供的服务不满意而......
随着医疗事业的快速发展,医患关系受到广泛重视,医院完善患者投诉管理体制,构建和谐医患关系属于非常重要的工作,通过医患之间的良......
摘 要：医疗市场竞争越来越激烈，要求医院医疗收费更加规范，提高医疗服务和药品价格的透明度，维护医患双方的合法权益，融合医患关系，促进......
目的：通过对门诊患者的投诉进行原因分析探讨有效的整改措施，提高门诊整体服务水平；方法对2012年门诊患者的投诉68例进行分析原因，针对......
一配戴RGP的18岁患者投诉:戴镜时在瞬目后的几秒内视物清晰,而之后很快又感觉视物模糊了,需要不断瞬目来获得良好的视力.rn患者戴......
核心提示rn“清唐基,帮助超过五十万用户摆脱糖尿病困扰!”郑州市民孔先生反映,正是听信这一广告,他连续服用“清唐基·绿海牌复方......
时下，一些医院为了加强医德医风建设，饺尽了脑汁让患者满意。例如，有的医院规定，如果医务人员遭到患者投诉，则对医务人员“投诉没商量”......
2005年1月～2009年12月,我们从护理投诉中分析护患纠纷产生的原因,并提出针对性的护理对策.现报告如下.rn1 临床资料 rn本组统计涉及......
目的：分析护患沟通技巧的应用要点。方法：对本院应用护患沟通技巧前后的门诊病人进行满意度测评，同时对比病人满意率与护患纠纷发生率......
在医患关系愈发紧张的今天，在解放军总医院第一附属医院有着这样一位医生，在他从医28年中，接诊病人达10多万人次，年龄最大的102岁，没有......
随着我国卫生改革的不断深化,患者自我保护及法律意识不断增强,患者及家属投诉呈现上升趋势.面对日益增多的投诉,护理人员尤其是护......
为构建和谐医患关系，提升患者就医感受，提高满意度。医院将投诉集中管理，成立投诉接待处理办公室，接待受理全院各类投诉、组织、协调、......
在紧张的医患矛盾下,提高医患沟通技巧,有益于减少患者投诉,了解医患沟通基本原则,即尊重、理解、热情、聆听及体态语言,掌握医患......
目的探讨基层医院开展优质护理服务的体会。方法2010年7月1日开始，我院在全院范围内开展优质护理服务，将实施优质护理服务后的137例......
近年来,为了提升患者满意度,无论是卫生健康主管部门还是医院都设置了患者投诉处理部门,并畅通了多重投诉渠道,电话、信件、网络等......
目的:对该院搬迁至新院区后一年的投诉进行分析,根据分析结果提出相应对策,预防和减少本院投诉的发生。方法:对投诉情况进行详细记......
患者投诉作为"负面评价"的标志之一,医院管理者往往对此讳莫如深,这种将医院管理与患者投诉相对立的观点忽视了二者的内在统一性。......
目的 研究风险管理在护理管理中的应用措施及应用效果。方法 以2017年1月-2017年6月在本院住院治疗的400例患者为研究对象,依据随......
在临床护理工作中,备皮剃毛是一项常用的护理操作,剃毛损伤时有发生,未引起患者的重视.但是,随着患者自我保护意识的增强,剃毛损伤......
心电图检查可以比较准确地反映患者的心脏活动情况,帮助医师判断患者身体状况,为疾病诊断和预后提供参考依据。随着心电图检查手段......
目的:分析门诊病人用药投诉,明确存在的问题,确定导致这些问题的原因,并提出相关的解决措施.结果:患者投诉对象主要是医生、药学人......
对于医院管理者及工作人员来讲，处理患者的投诉通常是很棘手的事情。许多时候，医院将自己和投诉患者放在极端对立的位置上，这样的态度......
随着社会的发展，人们文化水平逐渐提高，自我保护意识增强。患者投诉逐年增多，上升趋势十分明显，这与社会大环境的变化是一致的。投诉是......
分析军人门诊患者就诊的工作特点及易引起患者投诉的因素,找出存在问题并探讨制定出解决的对策,建立、健全一套行之有效的管理方法......
随着医学模式的转变,我院开展优质护理,为患者提供以＂患者需要＂为中心的最贴心、最及时服务,达到了患者满意,家属放心的效果。优质护......
目的探究我院中药饮片真伪鉴别的具体方法,力求为中药饮片在临床实践中的用药安全性与有效性。方法选取2017年1月至2018年11月我院......
<正>自医学诞生以来,医学人文就是医学的重要组成部分,一直引领和支撑着医学的发展。"夫医者,非仁爱之士不可托也。"这不仅揭示了......
