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市场竞争的残酷和风险的存在使退货现象大量出现。退货几乎已是每个商家所必然要面对的一个重要问题。对退货的处理态度、水平与政......
随着我国医药费日渐昂贵及医疗制度的改革,“大病进医院,小病进药店”这一自我保健、自我药疗的观念已成为我国医疗消费的主流趋势......
在问卷调研的基础上对都市职业女性购买服装时的倾向进行了探讨,根据对其消费倾向中17个变量做主成分法因子分析,提取出五个因子,......
服务质量是饭店业赖以生存的基础,它直接影响客人在饭店的消费水平、消费态度和消费利益,也直接影响饭店的声誉、形象、管理水平和......
将IT架构柔性解构为技术IT架构柔性和人员IT架构柔性,构建了IT架构柔性驱动顾客参与框架模型,并利用针对中国制造企业的问卷调查数......
基于顾客惊喜情绪评价,探讨了网上商家提供免费赠品对顾客惊喜的影响,考察了感知不确定性和顾客类型的调节作用。研究结果表明,感......
<正>知已知彼,百战不殆。在为顾客服务之前,店长要对不同年龄、性别及职业的顾客在购买过程中的不同心理特征进行分析,并不断地了......
<正> 信用管理与风险评分关系到银行、保险、就业以及社会生活的许多方面。在国外,某人的信用评分较高,其就业的机会相对要大,他到......
在市场经济中,消费者行为决定了经销商的市场策略,房地产市场也不例外。随着我国城镇居民住房制度改革的深入,房地产市场得到空前......
本文关注市场经济下的口译质量评估。在口译日益成为一种服务行业的今天,其质量评估应注重“人性化”和“动态”的分析,主要的评估......
本文在对购物中心及影响顾客行为因素的文献分析基础上,提出影响顾客选择购物中心的32种因素。然后利用理论分析和借鉴其他研究而......
<正> 近期阅读《销售与市场》杂志很多关于导购员培训的一组文章,讨论的无非是导购员培训应该由谁培训和怎么样组织培训的问题。但......
消费者个性化消费倾向和消费动机的不同,导致消费者需求多样化的趋势加剧。这种顾客消费多样性引起市场需求不断演变和目标商品的......
随着服务经济的发展,在服务创新过程中企业逐渐认识到顾客参与的重要性,参与服务创新的顾客类型不同于传统的顾客类型,对参与服务......
本文构建出顾客参与影响新产品开发绩效的框架模型,对我国制造企业进行问卷调查以验证假设。结果表明:顾客参与对新产品开发创新绩......
为了更好地实现供应链成员之间的协同作业,文章将目标服务水平和顾客类型引入到供应链无理由退货策略中,考虑由一个供应商和一个零......
销售促进，也称营业推广或销售推广，是指人员推销、广告和公共关系以外的，提高由目标顾客感知的某种产品或服务的价值与价格比，从而刺激......
