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服务便利性已成为影响旅客选择高速铁路出行的重要因素之一。本文界定了旅客感知便利性所包含的决策便利、到达便利、乘车便利、交......
随着市场经济在我国的不断深入,对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求,提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重......
王威服务台成立于2004年,以原铁道部劳动模范王威的名字命名,这是南昌铁路局福州火车站第一个员工品牌。从创建伊始,王威服务台以......
让旅客满意，是铁路发展的现实需要，也是铁路科学发展的本质内涵。文章将现代市场营销理论同当前铁路客运企业现状相结合，从铁路客运企......
本文基于两年来对沈阳铁路局主要客运段跟踪调研及对相关调研报告的阅读分析,运用现代服务理念、管理理论归纳推断出:打造“以人为......
“品牌”是一个企业的金名片，是企业提质、发展提速的原动力。公路客运企业的产品是服务，企业的全部工作不论是直接还是间接的都是围......
党的十八大报告指出:"必须更加自觉地把以人为本作为深入贯彻落实科学发展观的核心立场,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民......
随着经济的发展和生活水平的提高,旅客对运输企业服务质量的要求也越来越高。铁路运输企业只有为旅客提供更为优质的服务才能提高......
顾客价值管理和顾客满意管理是市场营销的两个重要领域,也是我国铁路客运业面临激烈竞争情况下有待深入探讨的问题。顾客行为对企......
在中国,铁路客站商业是整个铁路商业系统的重要组成部分,承载着创岗和创效的双重任务。尤其是在高速铁路产业作为国家战略支撑产业......
正如美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯所说：“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。JB机场作为重庆直辖市的空中门......
