在网络经济时代,知识和关系是企业可持续竞争优势的唯一源泉.知识管理(Knowledge management)和客户关系管理(Customer relationsh......

随着商业环境逐渐向知识密集型转变，知识管理在客户关系管理中的作用变得越来越重要，将知识管理应用于CRM（客户关系管理），使之具有知识......

学术界和理论界对客户关系管理的研究相当丰富,视角也各不相同,本文总结了目前各种观点,认为有关客户关系管理的研究不外乎以下几......

客户关系管理的发展趋势之一是将企业积累的知识融入到前端管理的各个环节中，采用规范的方法来增强市场活动的有效性，从而保证销售队......

随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义.本文在分......

企业在实施知识型CRM过程中，如果能够对海量的数据进行有效快速深入地分析和处理，就可以找出有价值的知识，能为企业做出正确的经营决......

随着市场环境的动态变化与竞争的白热化,传统的4P竞争模式已逐步让位于客户关系管理理念,未来市场的竞争已由产品与服务的竞争演变......

电力行业是为社会提供公共产品和服务的行业,随着电力体制改革的深化和技术的发展,行业内竞争逐渐加剧,供电企业必须采取“以客户......

简要的介绍了客户关系管理以及我国现阶段中小型企业客户关系管理现状,提出了实施基于知识型的客户关系管理,并通过具体的案例对具......