客户知识管理相关论文
在知识经济时代，知识已成为企业创造价值的核心来源，知识管理正逐步成为企业研究的焦点。相对于显性知识而言，隐性知识更能为企业创造......
笔者作为“社区通”移动商圈(Sosale)的参与者，在其设计与实现过程中发现，尽管商家很好地满足了客户的需求，但有些客户却不能给商家带......
21世纪是知识经济飞速发展的时代,市场竞争日益激烈,企业生存愈发艰难,而客户资源愈发重要,大多数企业都不可避免地经历着从以产品......
在企业经营环境日益动荡的今天,如何在不确定的、竞争异常激烈的环境中生存发展,成为了企业实践和理论界都聚焦的问题。在作者长期......
21世纪是知识经济、网络经济的时代,随着信息技术的快速发展,技术传播和更新速度的不断提高以及融资手段和方式的多样化,企业间的......
随着我国改革开放的深入，我国企业面临越来越不确定的竞争环境。而技术创新是企业成长的动力，是企业形成持续竞争优势的源泉。目前已......
新经济的到来,一方面使得知识成为企业赖以生存和发展的动力,另一方面使得以客户为导向成为企业的主要生产经营理念。于是,越来越......
笔者首先对客户知识的内涵进行了界定，并提出用客户知识集来对客户知识进行表示。在此基础上对客户知识管理的含义和内容进......
客户知识管理是随着信息技术、知识管理和客户关系管理的不断发展而出现的一个新的管理课题。客户知识管理是企业面对众多机遇和挑......
知识经济的大环境下,企业注重对知识的获取和利用。作为重要的知识来源,客户知识也引起了企业相当的重视。在客户知识管理的具体实......
随着全球经济一体化进程加快和网络经济的出现,资源和信息进一步自由流动,产品的同质化趋势日益严重。与客户保持长期的良好关系成......
随着知识经济的兴起以及现代社会营销理念的不断创新，客户知识管理这一全新管理方式已经被很多企业所采用，并对企业价值的提升起到很......
知识经济的到来，知识正逐步成为企业最主要的资源，获取和利用更多的知识是赢得和保持竞争优势的手段之一。而全球市场快速变化，客户角......
客户知识管理(CKM)是由客户关系管理(CRM)与知识管理(KM)相结合而产生的一种新管理思想,文中阐述了客户知识管理的概念以及客户知......
摘要：本文介绍了客户知识的基本概念，通过国内某电梯公司的实际调研，分析了该公司在客户知识管理中存在的问题，并提出了改善对策，最后系......
很多客户数据背后隐藏的信息和客户知识无法被快速有效地挖掘出来,如何将这些数据转化成对企业有用的信息并使其可以在企业间共享......
面向敏捷供应链的客户知识管理是从供应链管理的角度来理解客户知识管理（CKM），其本质是创新和使用客户知识，以帮助供应链企业优化客户......
从客户知识管理的类型出发，论述了实施客户知识管理过程中建立学习型组织的必要性；接着围绕产品／服务，从客户、R＆D部门、生产／营运部门三......
软件体系结构风格是软件体系结构领域的一个重要研究方向,它约束了系统生命周期中的各项活动,提高了系统的复用级别。在现有风格的......
客户知识管理(CKM)是继客户关系管理(CRM)之后的一个新理论，它是企业面对知识经济的各种挑战与机遇的有力武器，研究如何有效获取、共......
知识管理和客户关系管理的重要性已经广泛被企业所接受，将知识管理与客户关系管理相整合进行研究已经成为理论界讨论的热点问题。通......
客户知识管理越来越成为企业知识管理的重要内容，加强企业客户知识管理，有助于更好的感知客户需求，并通过对客户知识的把握，识别潜在客......
通过客户知识共享过程中的完全信息动态博弈分析 ,求得子博弈精炼纳什均衡解 ,从而获取促使客户知识共享的条件。为解决知识拥有者......
提出了一种基于动态SOM神经网络和RFM指标的客户分类方法。该方法首先利用动态SOM神经网络聚类分析模型产生客户簇,然后以客户的RF......
摘 要：创业作为将一系列独特资源集中在一起以利用的组织过程和管理活动，正成为一国实现持续增长和创新推动的关键驱动力。特别是，创......
从客户关系管理流程、知识管理流程、以及驱动因素3个角度对现有客户知识管理模型进行了整理和评析,对知识管理和客户知识管理领域......
随着信息通信技术的应用，高校图书馆内产生了大量的与客户相关的知识，图书馆需要通过有效的客户知识管理提升与创新服务。基于建立客......
以客户知识管理绩效评价为研究对象.对企业知识管理绩效评价和客户知识管理进行了分析.建立了基于CMAT的客户知识管理绩效评价指标......
在线零售是零售业在信息化时代与电子信息技术相结合而产生的一种全新的商务模式。客户知识管理（CKM）提供了一个收集、分析和获取客......
[摘 要] 本文在对客户知识管理、客户关系管理内涵及其关系分析的基础上，参考相关文献，构建了旨在提高客户关系管理水平的客户关系管......
随着客户中心时代与知识经济时代的到来，隐性客户知识管理对企业价值提升意义重大。隐性客户知识所具有的垄断性。难以复制性，增殖性......
客户关系管理和知识管理都是当前研究热点领域,客户关系管理系统的实施离不开知识管理的支持,本文从知识显性--隐性螺旋化转化与发......
信息技术为现代企业掌握和利用客户知识提供了良好的条件,但仅仅拥有先进的信息技术还不足以使企业真正具备运用客户知识的能力.为......
文章针对客户知识管理中的知识发现和知识学习问题，将知识挖掘应用于客户知识管理。介绍了知识挖掘在客户知识管理中的作用，阐述了客......
客户知识管理是将客户知识作为企业的核心资产，从而创造和维持企业的核心竞争力，对客户知识的管理主要是研究客户知识的获取、共享及......
文章构建了新的企业技术创新能力评价指标体系,并运用层次分析法和模糊综合评判法进行了评价,提高了评价的科学性和实用性,可以为......
客户知识是实施延迟策略生产系统的一个重要组织资源。剖析了客户知识在生产系统中的流转逻辑;研究了客户知识管理在延迟生产系统......
一段时间以来，企业的数据仓库开始大众化，企业通过一些渠道积累了许多历史数据，只有当把这些数据化成有用信息的时候才可以充分地体现......
在激烈竞争的年代,企业要生存就必须得有自己独特的能力,或者说核心竞争力.无论公司采用什么样的战略,应用什么样的商业模式,构建......
通过采用文献分析等方法探讨企业客户知识管理的激励机制。认为客户知识管理是客户与企业双向的委托代理关系，故建立了客户知识管理......
客户知识管理（CKM）融合了客户关系管理（CRM）与知识管理的思想。这种管理模式认为，CKM是一种战略进程，将客户从消极的产品购买者变成积极......
从客户需求出发，结合客户知识管理的相关知识，对企业如何提高原始创新能力进行相关研究。......
本文从知识流动的角度，将客户知识管理的流程分为客户知识获取、整合、共享和利用四个螺旋上升的阶段，然后根据这四个阶段所涉及到信......
随着商业竞争的不断加剧,企业越来越强调客户知识管理能力的重要性,本文是在总结相关文献的基础上回顾客户知识管理的相关概念、关......
