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以往对产品危机的研究关注的是危机特征及企业对危机的响应特征等微观层面的因素如何影响消费者的感知。本研究则开创了另外一种视......
服务业突飞猛进的发展，呼唤着高质量的服务。前人在提高服务质量，弥合服务沟通中的信息传递等方面做出了许多理论与实证的研究，服务保......
运用归因理论、联想网络理论,从行业视角,把广义信任水平即行业信任与制度信任作为内因变量,研究不同类型群发性产品伤害危机对其......
近几年,多品牌危机事件频繁发生,导致消费者对行业信任度的下降。笔者以乳制品行业为研究对象,结合消费者卷入度、品牌来源国等主......
行业潜规则型产品伤害危机,对企业仅是一场"突发"危机,对行业却是一场"注定"的噩梦,对社会更是一场"人造"灾难。较企业过失型产品......
基于2016年北京、天津、石家庄(下文简称"京津石")三市600户城乡调查数据,采用结构方程模型分析奶制品质量安全感知对于家庭牛奶、......
乳品行业频发的多品牌危机对消费者造成了身心伤害,给整个行业制造了信任危机。基于感知风险、归因理论、心理契约理论,本文运用网......
近年来各类产品伤害事件不断发生,而且危机呈现出明显的群发态势,涉及品牌之多,牵连行业之广已经引起了社会各界的普遍关注。但是......
把信任划分为背景信任和具体信任，基于两种竞争性的理论，分别构建了不同层级信任对品牌忠诚的影响机制模型，并收集数据进行了实证检验......
由于医疗服务不同于有形产品，接受服务的顾客往往对这个行业具有较高的感知风险。文章借鉴了国内外关于信任和感知风险的理论及研究......
