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人类社会正在迈向服务经济时代。服务业在国家和社会发展中的地位和作用越来越重要,而我国服务业的管理水平不尽如人意。本文就服......
随着消费市场竞争的日趋激烈与顾客争夺成本的提高，培育和维护忠诚的顾客已经成为企业的重要策略，顾客忠诚管理应运而生。传统观念认......
顾客忠诚对于公司价值的重要性得到了企业界和理论界的认同，但是长期以来，公司都用财务指标去衡量员工的绩效，而顾客忠诚测评的结果只......
随着消费者市场竞争的日益激烈和市场开放程度的不断提高，顾客的争夺成本越来越高，制定和实施顾客忠诚管理策略，为顾客提供差异性的产......
在现如今竞争日益加剧的市场化经济时代,作为一个以产业链销售为运营模式的企业,如何做到让更多的消费者对自己的商品更加满意,如......
在我国零售业竞争日趋激烈的环境下，顾客忠诚管理已经成为零售企业赢得竞争优势的重要手段。行业的特殊性使零售企业进行顾客忠诚管......
正确认识顾客满意、顾客忠诚的内涵，准确把握两者之间的关系，对企业更好地实施顾客满意战略以及提高顾客忠诚度乃至企业长久发展意义......
随着零售企业竞争的日趋激烈，顾客忠诚管理对于零售企业的生存与发展发挥着越来越重要的作用。然而，行业的特殊性使零售企业的顾客忠......
我国零售行业竞争越来越激烈，国内新起的零售企业与跨国零售巨头共同发展和成长。竞争的压力，迫使零售企业不得不面临提高顾客忠诚度......
随着网络信息环境的形成和发展,顾客忠诚受到企业的倍加重视,企业只有充分识别顾客忠诚的决定因素并进行有效的管理,才能获得持续......
