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基于改进的TOPSIS对物业管理公司顾客满意度测评的研究
基于改进的TOPSIS对物业管理公司顾客满意度测评的研究
来源 :HM’2008物业管理国际学术会议 | 被引量 : 0次 | 上传用户:java777
【摘 要】
:
在分析TOPSIS基本计算原理的基础上,本文指出了传统TOPSIS模型在计算相对贴近度时存在的缺陷,并提出了用“垂直距离”来代替“欧式距离”的方法来避免方案点贴近正理想解也贴
【作 者】
:
李国银
刘浪
【机 构】
:
武汉大学经济与管理学院430072
【出 处】
:
HM’2008物业管理国际学术会议
【发表日期】
:
2008年11期
【关键词】
:
物业管理公司
TOPSIS模型
顾客满意度
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在分析TOPSIS基本计算原理的基础上,本文指出了传统TOPSIS模型在计算相对贴近度时存在的缺陷,并提出了用“垂直距离”来代替“欧式距离”的方法来避免方案点贴近正理想解也贴近负理想解的问题。针对物业公司管理的特点,本文应用顾客满意度理论,对物业管理公司的顾客满意度进行了测评。
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