随着我国通信行业的持续性发展,国家对于通信运营商市场的稳定性发展越来越重视。为进一步稳定通信市场,国家先后出台了提速降费、携号转网、取消漫游费等政策,对电信市场实施宏观调控。而随着市场形态类型的不断变化,从而导致了通信行业的竞争加剧。通信运营商对客户的服务特色逐渐向差异化、个性化和多元化方向发展,如果运营商的营销管理方式一成不变,则不足以应对市场的变化和发展。近年来,互联网对人们生活的影响程度加深,传统利用通信运营商进行打电话、发短信的行为,逐渐被各种通讯APP所替代。用户对于运营商业务的期待逐渐转变,消费者更加希望通信运营商能够提供更多的流量、更大的带宽、更快的网速。基于此,通信运营商迎来了重大机遇,提升通信流畅度与自由度是新时期用户对于运营商的要求。电信LS分公司属于代表性的企业,在日益复杂的市场环境下,如何稳步前进,并根据电信的业务特点拟定合理的营销发展策略,推出高效的管理制度,不断优化营销管理体系并引导其顺利实施,是该企业目前发展的重点事项。论文研究内容主要包括以下两方面:一是通过分析电信LS分公司网格化营销管理体系现状,发现目前还存在有网格化营销管理体系方针机制和总体方案、网格化营销管理流程及目标、网格单元划分、组织架构及营销队伍、政策配套及绩效考核、系统支撑等方面的问题,并对这些问题进行原因分析。二是本文从通信市场宏观环境以及运营商中观行业环境两方面进行电信LS分公司网格化营销管理体系外部环境的分析。论文基于上述电信LS分公司网格化营销管理体系的研究,提出优化现有网格化营销管理体系作为本文的结论,其主要内容包括以下两个方面:一是对电信LS分公司网格化营销管理体系进行统一化、合理化的机制方针和总体方案的优化。二是从网格化营销管理体系的流程及目标、网格单元划分、组织架构及营销队伍、政策配套及绩效考核、系统支撑等方面进行电信LS分公司网格化营销管理体系的整体优化。