随着社会结构的转型,我国正处于建设服务型政府的关键时期,随着广大群众对公共服务需求不断增加,对政府提供的服务和产品的需求也越来越多样化。S市W区人力资源管理服务中心窗口作为联系政府和群众之间的纽带和桥梁,为群众提供服务的好坏不仅关系到群众的幸福感、归属感,还影响着政府的公信力。因此,当前急需解决的问题是改进服务,提升窗口服务质量、提高群众对人力资源管理服务中心窗口服务的满意度。首先,本文以S市W区人力资源管理服务中心窗口服务为研究对象,对人力资源管理服务中心、窗口服务等核心概念及相关理论进行界定阐释,以新公共服务理论、服务型政府理论等为基础,对国内外的研究成果进行了系统的梳理和剖析,夯实研究的理论框架。其次,建立了一套基于专家评分法和层次分析法的窗口服务满意度评价指标体系,并确定各因素权重,通过一致性检验,确立了S市W区人力资源管理服务中心窗口服务公众满意度评价指标体系。最后,本文确定了以S市W区人力资源管理服务中心窗口办事的群众为问卷调查对象,通过设计调查问卷、发放问卷开展窗口服务满意度的调查,并利用SPSS数据软件分析收集到的数据。通过对S市W区人力资源管理服务中心窗口服务公众满意度各级指标进行分析,测算得出窗口服务满意度的总体评分。通过对S市W区人力资源管理服务中心窗口服务的调查研究,发现窗口服务工作存在的问题,从服务环境、服务质量、服务流程、服务方式等维度对影响窗口服务公众满意度的因素进行深层次挖掘。进而分析S市W区人力资源管理服务中心窗口服务满意度存在问题的成因,从改善窗口服务环境、提高工作人员服务质量、简化窗口服务流程、创新窗口服务方式等方面提出了改进建议。本文得到的研究结果能为S市W区人力资源管理服务中心提供借鉴,此外,S市W区人力资源管理服务中心窗口服务问题也适用于全国大部分省市,对提高其他区域的人力资源管理服务中心窗口服务满意度有一定的参考价值。