新一轮的深化医疗改革开展以来,国家对于传统医疗技术中医的扶持和促进政策力度越来越大,全国各级医院在此变化背景下纷纷做出了相应改革。但是由于各级医院的综合实力存在差距以及城市之间发展的差异化,地处少数民族地区的西昌市中医医院,作为西昌市唯一一家公立中医医院虽然制定了初步的服务管理制度,但是在服务管理过程中也存在着显著的问题。国务院办公厅印发的《深化医药卫生体制改革2020年下半年重点工作任务的通知》指出,医疗卫生改革的着力点在于将过去医疗机构以治病为中心转变为以人民健康为中心,县级公立医院作为服务型的医疗服务机构,也应尽快转型。医院服务管理是近年来引入医疗服务行业的服务接触管理,可以看作是医院、患者和医院工作人员三要素的组合,医院服务是一种高度接触性的服务。本研究在汲取前人研究成果和借鉴其他服务行业经验的基础上,将服务接触理论充分应用于西昌市中医医院服务管理的实践中,以促进县级公立医院的服务转型。本研究采用文献分析法、比较法、实地调研法和调查问卷法对全文展开研究,参考国内外已有的研究文献和国家出台的相关政策法规,对西昌市中医医院的相关数据进行横向对比,并对西昌市中医医院的服务现状进行分析,其中职工认可度调查和患者满意度调查分析为研究提供了直观的数据支撑。本研究将在校期间所学到的公共管理相关知识研究和所从事的实际工作经验进行结合,汲取前人在该领域的研究成果,针对所研究对象的独特性,进行调查分析。通过分析医院服务管理存在的问题和原因,结合法律法规和政府规划从而提出切实可行的对策建议,为成功打造出优秀的医疗养老一体化服务医院提供理论指导和参考路径。但是在调查分析中也存在一定的局限性。