随着大数据、人工智能、5g技术及旅游信息化等技术的发展,在酒店接待业等传统的服务行业中,顾客的需求也越来越多元化。疫情过后复工复产的背景下,在酒店服务中,顾客也越来越倾向于选择使用智能技术的无接触类服务方式。网络预订酒店已经成为目前顾客主要采用的酒店预订方式,通过网络预订酒店的顾客通常会参考预订平台中有关该酒店的网络评论内容。酒店的服务质量提升和经济效益提升,很大程度上需要参考此类由顾客参与的价值共创内容。价值共创理论在商业领域已经被广泛的研究和应用,但是在旅游领域,如酒店业的研究则相对较少,在后疫情时代,促进旅游产业高质量发展已是当务之急。本研究首先采用文献分析法对前人关于价值共创的研究脉络进行梳理,从而明确本研究的研究内容和方法。随后参照中国管理扎根研究范式,使用大数据技术对国内主流预订平台（携程、飞猪、去哪儿、同程）上的“菲住布渴酒店”的评论内容进行挖掘,从中选择与酒店无接触服务相关的评论数据,接着采用文本分析法使用NVivo12软件对数据进行分析。最后根据分析内容结合前人研究成果,将价值共创行为划分为顾客参与行为和顾客公民行为两个维度,并确认了进一步研究的自变量和中介变量,构建了理论模型。依据构建的理论模型进行定量研究,参考前人的成熟量表,修改制作了用于本次研究的量表,然后将调查问卷收集的数据进行整理,使用SPSS26、Amos24软件对酒店顾客无接触服务使用动机对价值共创行为的影响进行研究。通过数据分析发现,首先,顾客使用动机对价值共创行为存在显著的正向影响关系,通过使用动机的刺激,可以使顾客更愿意产生价值共创行为。其次,顾客使用动机对顾客心理授权存在显著的正向影响关系的同时,顾客心理授权也显著影响价值共创行为。最后,顾客心理授权在两者之间起到了显著的中介作用,在这一过程中,通过强化顾客在服务过程中在选择权、知情权、影响力方面的感知程度将会使顾客更愿意参与到价值共创中。根据研究结果,对酒店业未来发展无接触服务提出了相应的策略,优化无接触服务环节,提升效率、智能系统持续升级,提升智能化程度、引导顾客参与价值共创,提升酒店竞争力。