数字化技术不断改革,消费者想获取更低的成本,得到最舒适的服务体验,海岛旅游无接触服务必然面临挑战。海岛旅游无接触服务的发展,是传统模式向技术时代的转变,数字平台与人工智能无接触服务的价值不容小觑。本研究以消费者为研究对象,海南省为案例,立足消费者心理角度,通过消费者使用意愿、使用行为进行研究,旅游无接触服务作为智能化、数字化多功能平台,了解消费者真实想法及接受行为,得到消费者的青睐才有可能提升海南旅游关注度,扩大国内和国际旅游需求,促进消费及后续可持续发展。本文以社会环境、绩效期望、努力期望为自变量,发放关于消费者“无接触”服务接受度的调查问卷,运用SPSS26.0和AMOS软件对问卷数据结果进行分析,构建UTAUT模型。目的是研究消费者对海岛旅游无接触服务的使用意愿。阐述海南当前“无接触”服务的发展现状及问题,提出海南旅游无接触服务模式发展策略。研究发现:（1）社会环境、绩效期望、努力期望正向显著影响消费者接受海岛旅游无接触服务的意愿,同时持续影响消费者行为。（2）差异性分析结果为性别对消费者的接受意愿及接受行为无差异,年龄、学历、职业、月收入各因素有差异。基于上述结论,应加强无接触服务的宣传,结合政府政策扶持,鼓励企业自主创新,实现合作共赢,推动海南旅游产业转型与升级;为海南旅游建设提供发展对策建议,也为其他海岛旅游可持续发展提供案例示范和借鉴。