经过近四十年的高速发展,我国物业管理从面积规模、业绩涨幅、行业利润、企业数量、品牌竞争力等方面取得了长足进步,伴随新一轮科技革命和产业变革推进以及多元化发展浪潮,物业行业专业服务价值将进一步凸显,创新服务成核心竞争力。现代物业公司通过组织多方面培训提升物业保安员的服务品质和专业水平,正是彰显物业提升产品竞争力、开发好产品、服务好顾客的新业态和新模式,创新服务成为创造经济的潜动力。星河智善物业广州公司作为国内领先的美好城市生活服务提供商,以“一花开五叶”为核心战略思想,已发展为集物业服务、不动产管理、资产服务、生活服务和产业配套为核心的专业化服务公司。本文以星河智善物业广州公司为研究对象,首先,从保安员流失率大等方面进行分析,反映出目前保安员培训存在的主要问题,即公司现有的培训课程无法满足保安员的需求,培训课程太单一;没有开展针对性的个人职业生涯规划课程,保安员感觉在公司没有前途,无归属感;培训的课程都比较陈旧,培训内容与实际关联不够紧密,学完后用不到实处;岗位技能培训都比较基础,培训提不起兴趣,参与课程的积极性也不高。其次,运用深度访谈法和问卷调查法,找出这些问题的原因,即培训需求方面的原因、培训课程开发方面的原因、培训师资方面的原因、培训效果评估方面的原因。最后,根据培训相关理论,提出了星河智善物业广州公司保安员培训的优化方案,即从战略层次、组织层次、个人层次方面做培训需求分析,根据保安员成人的认知规律、物业行业特点和性质、公司培训目标方面做课程方案优化,对讲师的个人综合能力、教学水平、教学方法方面做师资方案优化,从培训认知成果、技能成果、情感成果、绩效成果方面做多维度的效果评估优化,实现培训方案的优化。创新服务正引领物业从管理向品质的蜕变,新时代下赋予保安员对物业服务有更高标准和要求,通过多种场景培训提高保安员的应变能力和综合素质,通过多种实战培训提升保安员岗位的服务技能,本文基于科学的培训理论为星河智善物业广州公司保安员制订出的培训方案优化,不仅为提升公司保安员选、育、用、留等提供参考,给物业行业做好表率和标杆,提升公司品牌和知名度,也为规范整个物业行业保安队伍的体系化建设提供了有意义的借鉴和参考。