房地产企业(Real Estate Corporation,REC)如何在激烈的竞争中争得客户,赢得市场,已经成了迫在眉睫的问题。客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统在房地产企业中的应用,可以帮助房地产企业改变经营理念及工作流程,从而更好地服务于广大客户。因此,在我国房地产业高速发展的今天,研究CRM在房地产企业中的应用问题具有现实意义。本文以厦门某房地产开发公司(下文简称:A公司)实施客户关系管理系统为背景,研究房地产企业客户关系系统的构建问题。论文采用理论与实践相结合的研究方法,借鉴和吸收了国外比较成熟的理论及研究成果。首先,在对当前房地产CRM系统优缺点进行分析总结的基础上,提出了一种基于J2EE开发平台、B/S模式的系统结构,并对其系统需求、系统设计、系统实现进行了论述。其次,结合房地产企业的特性以及对于CRM系统的功能需求,建立房地产CRM的模型。最后,研究数据仓库和数据挖掘在房地产CRM的应用,探讨三层的建模方式,并将其应用到客户信息数据仓库建设中。房地产企业客户关系管理系统的应用可以有效的提高房地产行业的信息化水平,转变房地产开发企业落后的经营理念,提升企业的管理水平。