深圳货代物流业经历了发展到快速发展高利润时期,直到2008年一场突发的世界金融危机和欧债危机，对货代物流业的重创愈加深重。面对我国对外贸易的摩擦严峻，外部打压力度大，出口环境日益趋紧，国际战略压力增大，国内经济形势正值转型的关键期，大批货代物流企业面临重新洗牌。如何在困境中崛起是摆在物流企业管理者面前的重大课题，因而，研究处在低谷的深圳物流业，如何通过学习现代物流理念，改进服务运作模式，求得企业的生存与发展具有重要的现实意义。本文通过介绍物流企业的发展趋势以及我国物流企业的服务的现状，以深圳美贺物流公司为研究对象，首先，对深圳美贺物流企业的基本情况进行介绍。其次，对公司运营服务的现状和服务流程进行分析，并找出运营服务中存在的问题，提出公司服务流程改进的思路，阐述服务流程调整的必要性，分析调整中需要强化服务意识和服务改进管理的优化策略。最后，结合在美贺公司的货代物流和仓储项目物流两种物流模式中推行运用六西格玛管理中的“定义—测量—分析—改进—控制”的方法，借助高层次流程图、因果图、流程分支图等六西格玛工具站在客户的立场上，从过程及其输出和结果看问题，分析认定两种物流模式中分别产生问题的根本原因，用创新的方案来解决两种模式中不同的问题，带来新的变化和新的结果。优化项目流程后采用的“闭环”运营服务，不仅改进了管理模式，在市场实践中还更好的满足了客户需求，得到了客户认可，提升了客户的满意度，获得了良好的效果，使美贺公司市场竞争力和员工竞争力提高，使美贺公司重塑了六西格玛主动管理，凭数据说话，团队合作和追求卓越的企业文化。