移动电商购物体验对顾客重复购买意愿的影响机制

来源 :厦门大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:bin930640
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
随着互联网大规模广泛普及,给传统电商平台带来的用户增速和流量红利逐步下降,且产品和服务的同质化严重,正面临着增长“瓶颈”的困局。近年来,新兴移动互联技术和新零售业态的迅猛发展,涌现了多种新兴的电商模式,例如拼多多、直播电商、社群电商等,使得移动电商平台行业内部的同业竞争关系更加激烈。在当下体验经济时代下,以提升消费者体验为手段来提高移动电商平台用户忠诚度和重复购买率对于电商行业未来发展意义重大。新零售商务模式层出不穷,但目前对新兴的移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿的理论研究还较少,因此本研究领域还具有一定的研究价值和拓展空间。本文从移动消费情境下用户视角出发,深入研究“移动电商平台消费体验对顾客重复购买意愿的影响机制”这一内容,主要将重点解读如下问题:(1)移动电商平台购物体验的内涵是什么?其构成的维度有哪些?(2)移动电商平台购物体验是如何影响顾客重复购买意愿?(3)顾客满意和顾客信任是否在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用?本篇论文首先运用文献研究法,在研究初期检索了大量国内外与本课题相关的资料,并进行专题查阅和研读后,梳理出本研究中的重难点内容,逻辑推导出本研究的理论研究初始模型并提出相关的理论假设。其次在借鉴国内外学者成熟的测量量表基础上构建出本研究的测量量表。最后采用问卷调查法最终实际获得的457份有效样本数据,借助SPSS26.0和AMOS21.0数据分析软件对提出的理论模型和假设进行验证。研究结果表明:(1)移动电商平台购物体验5个维度中的感官体验、服务体验、互动体验、社交体验这4个维度通过顾客满意和顾客信任正向影响顾客重复购买意愿,但情感体验这一维度影响效果不显著。(2)顾客满意和顾客信任在不同移动电商平台消费体验和顾客重复使用意愿之间起到中介作用。本研究的主要创新点有:(1)基于移动电商平台购物体验的视角,选取了感官体验、情感体验、服务体验、互动体验、社交体验这5个影响维度。目前相关研究中对互动体验和社交体验这两个维度研究较少,但却是目前电商行业发展的重要趋势。因此本研究结合现阶段实际网络消费情境融入了较为新颖的维度,丰富和拓展了相关领域的研究内容。(2)通过对S-O-R模型的探究和解读,选取了顾客满意和顾客信任这两项心理学上的内容作为中介变量构建结构方程模型,能够丰富影响消费者购买行为的维度,为现在新零售环境下的电商发展模式提供具有借鉴价值的研究结果。
其他文献
在提倡学生全面发展的大背景下,音乐教育已成为素质教育不可或缺的一部分,它不仅是美育的重要组成部分,也是全面提升个体素质与能力的重要途径。初中阶段的音乐教育在学校教育中占据着举足轻重的地位,在培养学生兴趣爱好的基础上,让其掌握相关知识与技能,在艺术欣赏中使学生的审美能力、鉴赏能力能够得到提升,最终能够成为全面发展的综合性人才。达尔克罗兹教学法的传播促使世界音乐教育进入了一个新的阶段,对我国音乐教育的
学位
数字经济时代,企业面临更加激烈的竞争,创新是企业应对多变的市场环境实现可持续发展的钥匙。大数据产业在我国发展迅速,在多个领域产生了重大影响,大数据给企业带来了快速发展的机遇。结合大数据进行创新,是数字经济时代企业实现第二曲线式增长的必由之路。本文基于多案例研究方法,案例以两个大数据科技企业和两个成熟企业为研究对象,对其企业家及其团队成员进行半结构化访谈,对每个企业第二曲线创新过程进行建模和梳理,研
学位
近年来,国家高度重视中华民族共同体意识教育。如何增强青少年“五个认同”,铸牢青少年中华民族共同体意识,成为政府在基础教育阶段必须重视和解决的问题。历史教育具有“以史育人、以文化人”的学科功能和特性,能够有效促进中华民族共同体意识培育。调查研究中华民族共同体意识在高中历史教学中的培育状况,对推动中华民族共同体意识教育切实融入教育教学具有重要意义。郑州市S中学是河南省开展民族团结教育的代表性高中,多年
学位
目的本研究主要探讨欺凌受害对青少年抑郁的影响,以及控制感和生命意义感在其中的作用。方法采用整群取样的方式,以河南省某所中学七八年级学生为研究对象,使用特拉华欺负受害量表(学生卷)中文修订版,流调中心用抑郁自评量表,控制感量表以及生命意义感量表进行测试,共回收有效问卷1802份。通过SPSS26.0统计软件,进行共同方法偏差、描述性统计、t检验、皮尔逊积差相关探讨变量相关性,使用PROCESS进一步
学位
2017年,教育部颁布了《普通高中美术课程标准(2017年版)》,强调了高中美术鉴赏课作为一门美术必修课程的重要性,美术鉴赏的教学内容对培养学生的审美能力起着重要作用。高中美术鉴赏课的开设,有助于学生从独特的形式语言与丰富的艺术作品中获得对真善美的正确认知,这是高中学生应该具备的文化素养。本研究以河南省N县高中美术鉴赏教学现状和教学中存在的问题作为关切点,对建构主义理论中的美术鉴赏教学进行了系统阐
学位
高中学生体育社团活动的开展是对体育与健康课程教学的补充,不仅能完善课上课后相补充,运动技能与体育品德并重,学生体育兴趣培养与适应社会进步相结合;还能传播校园体育精神,认真落实国家政策,从而丰富学生的高中生活。该论文主要使用了文献研究法、访谈法、问卷调查法对新蔡县四所高中学生体育社团的基本情况进行现状调查,了解新蔡县高中学生体育社团的基本现状、高中生参与社团活动的现状、体育社团的教学现状以及管理现状
学位
第四方支付是近年来逐渐兴起的能够为商户提供对接多个网络支付通道,整合不同支付平台或条码等聚合支付服务的新兴支付业务。但部分非银行机构在从事第四方支付业务时非法从事资金支付结算业务,具有极大的危害性。司法实践和学界对非法经营罪中“资金支付结算”的概念、实质、行为特点缺乏统一的认识,对第四方支付这一新生事物也较为陌生,涉第四方支付非法经营案件进入司法实践后面临诸多法律适用问题。本文通过厘清第四方支付非
学位
从实践上看,由于商业模式变动不居引发交易定性不明,跨期交易普遍发生造成各交易款项与法定收支无法直接适配,进而导致应税所得的纳税发生时间难以确认。虽然我国《企业所得税法》明确以权责发生制为界定应税所得时间的一般规则,同时授权税务主管部门制定例外规则;但立法授权范围过于宽泛,税收规范性文件频繁架空上位法,征纳双方对应纳所得税的时间界定争议重重,进而又引发后续法律效果的一系列争议。鉴于此,本文拟通过实务
学位
通说认为,在合同发生违约时,倘若没有另行商定,合同解除权的主体一般仅为守约方。因此,守约方可自由选择合同延续或结束。然而,在实践中,某些合同因违约行为而不能履行或难以履行时,一方面,守约方要求继续履行;另一方面,违约方由于继续履行会对其产生明显不公平的后果,不愿继续履行,由此,合同陷入僵局,双方权利义务得不到清算。违约方合同解除权的证成和设计正是为了解决这一实践难题,同时是对法定解除权制度的新的理
学位
光在不同物质间传播,会因界面折射率突变而改变传播方向,但这样的方向偏转往往是锐利的,偏转也会受到材料限制。为了任意调控光的偏转,科学家提出了变换光学设计思想,利用麦克斯韦方程组在坐标变换下的形式不变性,设计所需的介质材料折射率分布。但这样设计的光场偏转调控器件,往往存在折射率奇异点(无穷或零),只有将其消除才便于实际制备。绝对器件是光场偏转调控的典型器件之一,具有无像差成像特性,在雷达探测和光学成
学位