我国垃圾分类工作早在20世纪90年代开始推广，国家和地方相继出台了垃圾分类的法规政策指导垃圾分类有序开展。在互联网+政务服务政策指导下，政府以经济、效率与效能为指导原则，从顶层设计将政务与现代科技相融合，联动多方主体参与，构建政务信息化管理体系。
　　垃圾分类管理是城市管理的重要工作，垃圾分类管理系统是城市管理系统的核心模块。面向公众推广使用垃圾分类管理软件，一方面为公众参与垃圾分类提供智能高效的渠道，另一方面，发挥公众在城市管理工作中自我管理和自我服务的作用，同政府相互配合、共同协作，实现公共利益最大化。垃圾分类管理软件的应用，是政府通过信息化管理手段，引导公众主动参与，同时对公众行为的观察与分析，以减少城市管理中经济成本的投入，提高管理工作效率，实现全民垃圾分类的管理效能。
　　本文通过文献分析法、访谈法、问卷调查等研究方法，基于新公共服务理论、自组织理论以及网络外部性，从A-B-C的理论视角，研究垃圾分类的外部环境、公众态度与垃圾分类行为的相互作用关系。通过分析公众使用垃圾分类管理软件的外部条件、态度、行为以及三者间的互相作用的过程与结果，从激励公众使用垃圾分类管理软件的角度切入，分析垃圾分类管理软件实际应用情况及公众使用中存在的问题，思考如何构建和完善促使公众使用垃圾分类管理软件的激励机制，鼓励社会组织、公众多元主体互动，共同参与垃圾分类工作。
　　本文研究发现在激励公众使用垃圾分类管理软件过程中，标准规范的不完善、投入科技和人才资源不足、产品用户体验不佳等外部条件的缺失，并且公众态度普遍消极，建议从外部条件和态度两方面入手，建立统一使用垃圾分类管理软件的技术标准和规范，加强科技的创新应用与人才的培养，优化垃圾分类管理软件的设计，提升垃圾分类管理软件的用户满意度，以引导公众进行垃圾分类的行为，提升垃圾分类的源头质量，促进垃圾分类投放、收集、运输、处置整体闭环有效管理。另一方面，本文讨论在大数据、物联网、无人机等科技高速发展的背景下，垃圾分类作为城市管理工作的重要一环，需要运用科技的手段和方法，简化公众参与到垃圾分类中程序，节约公众参与垃圾分类的成本，并优化政府在城市管理工作中投入的资源。