随着我国在加入WTO后保护期的结束,金融服务业已经进入了完全对外开放的阶段,国内商业银行市场的竞争格局发生了重大变化。同时,金融脱媒和金融自由化对国内商业银行以传统存贷款业务为主的经营模式形成了很大的冲击。对于我国的城市商业银行而言,由于在国内商业银行的竞争中处于相对弱势,因此其前景更为尴尬。为了在竞争中立于不败,近年来城市商业银行不断寻求革新和战略转型,纷纷改变过去以产品为中心的业务流程模式向以客户为中心的业务流程模式转变,通过实行业务流程再造来改进绩效、提高核心竞争力,从而实现经营战略由简单供给型企业向增值服务型企业的转变,打造具有国际标准化的流程银行。当前对于商业银行的业务流程再造研究主要集中于理论探讨,缺乏模型支持、量化分析以及对现实案例的诊断和分析,而对于我国城市商业银行如何打造现代化业务流程的探讨更是只在少数。针对这一特点,本文以现实中某家城市商业银行(CC银行)作为案例,对其业务流程再造过程进行分析,并将分析的焦点放在构成CC银行主要利润来源的公司金融业务的信贷业务之上,从而探寻商业银行业务流程再造的可行之道。本文通过回顾国内外关于业务流程再造的相关文献研究,从理论中寻求商业银行业务流程再造的理论支持,在寻找我国商业银行业务流程再造的内外动因和有效途径的同时,引入价值链模型对CC银行公司信贷业务的流程再造过程进行分析,通过对比再造前和再造后的组织架构、部门职能和作业流程,分析原有业务流程中存在的缺陷,评价业务流程改造的成效,从而找出影响CC银行公司信贷业务流程再造的关键因素,并指出CC银行下一步流程改革需要做出改进的地方及其如何改进,提出可供参考的改进措施,为其构建现代化的流程银行指明方向。