本文从描述通信行业的发展历程出发,简述了行业变革的几个关键时期,从第一代移动通信到第四代移动通信,运营商所经历的信息时代的洗礼与变革。文章从第二章起,首先对战略管理和管理模型进行了简要描述,随后也阐述了通信行业内的相关技术概念。在接下来的第三章和第四章,分别从公司的外部环境和内部问题进行阐述。外部分析中,主要从市场、政策、行业趋势几个方面对运营商所要面对的环境进行阐述;在语音、短信大行其道的时代,运营商凭借2G网络的广覆盖,获取了大量用户,并摄取了丰厚的利润;但是在经过了3G网络的快速建设以及4G网络基础之上移动互联网的发展,运营商已逐步沦为信息管道的提供者。同时,在面临市场竞争的过程中,受到来自“BAT”的威胁,在面对政策改革的过程中,受到来自铁塔公司的制约和虚拟运营商的竞合关系,在面临用户规模的增长过程中,受到用户体验感知下降的挑战。^[1]内部分析中,主要从财务、业务、技术、运营几个方面进行剖析;财务角度而言,主要表现在数据流量呈指数增长,但是净利润增长率和营业利润率已出现逐年下滑态势;业务角度而言,由于市场变化速度太快,公司现有业务不能及时推陈出新而导致失去市场机会;技术角度而言,新兴的网络技术更能体现未来的发展方向,使网络架构更好的服务于企业的运营管理,这与传统的网络架构形成了鲜明的对比;运营角度而言,主要描述了公司的各部门、业务流程以及IT系统之间的协调匹配度较低。针对具体问题,文中的第五章提出了中国移动SH公司的战略转型方案的分析和选择。^[2]首先是愿景规划,其中包括企业愿景、网络愿景、服务愿景和战略愿景;然后,从产业、经济、社会、技术四个方面进行PEST分析,随后从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行SWOT分析,进而采用模型输入、战略选择、最终决策的方式,确定公司的整体战略思路。在接下来的第六章,给出了战略转型方案的实施和评价;首先,谈到组织架构的变革与优化,利用事业部制和扁平化管理的理念进行改革;然后提到技术颠覆所带来的改变,重点谈到云计算、大数据、SDN/NFV等;进而,战略规划需要落实到业务发展和用户体验的层面,从业务流程优化、大数据运营、数字化服务以及三条业务曲线的发展预测,每个方面都给出了具体的目标和执行建议,最后,针对整体战略转型方案,未来将从技术演进、业务发展、运营成效、财务指标四个方面进行跟踪评价。文中的最后一章根据所研究的内容,总结了该方案对于中国移动SH公司在面临转型方向时,所具有的参考价值;同时展望了运营商未来的发展方向。