当今世界，科技进步日新月异，移动互联网、大数据、云计算等现代信息网络技术的蓬勃发展，促进了体验经济的快速崛起。客户体验日益成为企业创造竞争优势、实现可持续发展的核心和关键，被众多企业提到了战略管理的高度。本文重新构建了“以客户体验为中心”的绩效战略，改善了原有的绩效管理体系，让员工体验到体验经济时代带给企业和个人的变化，从而推动了新的绩效目标的实现。　　在客户需求快速变化的今天，企业应特别关注内部客户即员工的感受和需求，针对员工的不同特性和行为选取不同的交互方式，创造出让员工认可的绩效管理方式，提高员工的归属感和存在感，更好的为外部客户创造价值，从而使外部客户认可企业的产品和服务，最终实现企业“以客户体验为中心”的新的战略目标，促使企业成功转型。　　本文以中小型贸易企业ZD公司作为研究对象，笔者首先对客户体验、绩效管理的理论知识进行了分析和总结，为解决ZD公司绩效管理面临的新问题提供了理论依据；其次，通过问卷调查、深入访谈等方法对公司绩效管理现状进行调研，从现有绩效管理体系存在的问题出发，对公司绩效管理体系进行优化设计：一方面运用平衡计分卡构建绩效指标新体系，在设置过程中公司管理层参考了客户和员工的想法和意见；一方面各级管理者采用新的绩效管理方式加强对员工的情绪管理、辅导式跟进、绩效激励等，优化了绩效管理流程。ZD公司改进后的绩效管理体系不仅提高了员工的满意度和忠诚度，改善了员工工作积极性，提升了客户体验，实现了工作效率和工作效果的双重提升，而且“以客户体验为中心”的绩效管理体系还为其他中小型贸易企业提供了有益借鉴。