【摘 要】
:
口碑对于医疗服务领域来说是个至关重要的话题。随着国内办医主体格局多元化和市场化程度日益加剧,整个医疗行业竞争空前激烈。口碑营销已成为医疗服务领域发展的动力引擎与提升医院核心竞争力的重要手段。口碑建设与品牌塑造则是口碑营销的关键,研究先进的口碑营销策略对于探索现代化医院的新型发展道路具有重要意义。本文选取一家投资金额与运营规模较大的非常具有代表性的大型综合非公医院(CDH医院)作为研究对象,研究其在
论文部分内容阅读
口碑对于医疗服务领域来说是个至关重要的话题。随着国内办医主体格局多元化和市场化程度日益加剧,整个医疗行业竞争空前激烈。口碑营销已成为医疗服务领域发展的动力引擎与提升医院核心竞争力的重要手段。口碑建设与品牌塑造则是口碑营销的关键,研究先进的口碑营销策略对于探索现代化医院的新型发展道路具有重要意义。本文选取一家投资金额与运营规模较大的非常具有代表性的大型综合非公医院(CDH医院)作为研究对象,研究其在运营初期,通过口碑营销在广大消费者群体中传播口碑信息、吸引消费者关注、获取消费者信任、引发消费者体验、实现消费者自发口碑传播等重要营销问题。首先,通过文献研究法分别对口碑营销相关理论基础和实践研究方法进行梳理,对医院营销方面的相关实践进行总结。其次,通过问卷调研法,收集158份有效问卷,总结CDH医院当前在口碑营销方面所面临的问题;通过访谈法调研29名受访者,归纳总结关于CDH医院当前的口碑现状、口碑营销存在的问题及原因。最后,基于SICAS消费者行为视角模型优化CDH医院口碑营销策略,并提出相应保障措施。主要结论包括:(1)口碑营销存在的问题:首先消费者对CDH医院品牌的感知程度较低;其次是CDH医院尚未建立有效激发消费者的兴趣与互动的相关营销措施;然后是与消费者连接与沟通方面存在较大不足;再次是在激发和促进消费者行动与购买方面,还缺乏系统的完善的营销策略;最后是在加强消费者体验和分享环节,缺乏对重点人群的二次营销。(2)口碑营销优化策略:基于SICAS模型提出五大优化策略。首先是通过多渠道、全方位地加强品牌露出,促进消费者感知,全面提升知晓度;其次是打破传统方式,创新内容与形式来吸引消费者互动;然后是通过共情的底层建设,促进与消费者之间的紧密连接与沟通,提升消费者情感价值;再次,通过多方异业合作,促进消费者的行动与沟通;最后聚焦熟人圈层、意见领袖、“种子消费者”这三类人群的合作,进行圈内分享,促进二次营销。(3)实施保障措施:主要是实施人力资源配置与重组的保障,财务费用预算支持保障、信息类技术保障,以及相关管理机制方面的保障,从而促进口碑营销策略的顺利实施。本文总结了CDH医院口碑营销存在的问题,并提出优化策略与保障措施,其研究成果可以为大型综合非公医院制定口碑营销策略提供参考。
其他文献
新能源汽车产业作为中国重要的战略性新兴产业,对于中国实现“碳达峰”、“碳中和”目标具有重大意义,其从无到有的发展壮大和快速创新也离不开产业政策的扶持。一直以来,政府补贴政策在新能源汽车的发展历程中占据着举足轻重的地位,补贴作为矫正新能源汽车产业中创新活动市场失灵困境的重要手段,出发点在于激发微观企业创新源动力,但其是否对新能源汽车企业有效发挥政策效用长期以来存在争议:已有研究证实了政府补贴对企业创
平台经济的发展带动一批新型员工即“半契约型员工”的出现,以外卖配送员最为典型。在外卖配送过程中,一些顾客会对外卖配送员采取辱骂、行为攻击等顾客欺凌的行为,这会导致外卖配送员不满从而产生工作退缩。基于此,本文将关注点放在半契约型员工上,研究顾客欺凌与半契约型员工工作退缩之间的关系;引入情绪耗竭作为中介变量,揭示顾客欺凌对半契约型员工工作退缩的影响机制;引入组织支持感和归因风格,提出并验证其对情绪耗竭
互联网的迅速发展使众筹成为社会创业者越来越重要的筹资渠道。众筹是企业或个人使用线上平台向公众筹资的一种手段,众筹的单笔筹资额相对较小但面向更广的投资者群体。与其他众筹模式不同,社会创业众筹从呈现形式与支持行为两个维度影响投资者的决策。具体而言,从平台呈现形式角度,众筹平台向公众展示内容有限导致投资者与创业者之间存在信息不对称性。从投资者支持行为角度,参与社会众筹的投资者多为缺乏经验的大众投资者,他
进入21世纪以来,服务业发展迅速,并且逐步在国民经济中占重要地位。以往顾客在消费商品时看重商品的价格和质量等方面,而忽视了消费过程所带来的满足感。如今顾客愈发看重消费过程的服务体验,而员工就成为了服务业的人力资源管理与服务顾客过程的核心,在服务经济的发展驱动下,部分企业开始进行服务导向人力资源管理的实践,对一线服务员工的招聘、培训和考核等方面都进行了改进。如今服务员工除了在日常工作中会付出体力和脑
为了有助于员工在工作领域内更好地发挥角色优势,组织允许员工采用弹性工作时间来安排工作,不仅增加了员工对工作的控制性和协调性,而且员工在得到组织的支持与帮助后,会愿意回报组织,为组织的生存和发展贡献额外力量。组织公民行为作为一种可以增加组织效益的员工角色外行为,受到了组织管理者的广泛关注,同时,组织公民行为是一个多维度概念,需要针对人际维度和个人维度不同的层次分别探讨。以往研究大多关注弹性工作时间带
随着服务技术在接待业中被广泛应用。采用AI等服务技术完全代替人工进行服务的接待业企业开始广泛出现在市场中,无人服务模式尘嚣日上。伴随着这一趋势,传统的人际互动朝人机交互转向,服务人员逐渐消失于接待业就业市场。虽然这种模式具备节约企业人力成本等优势。然而不同于其他行业或情境,作为一种典型的高接触行业,温暖是其重要特质,影响着顾客对接待业服务甚至企业本身的总体评价,是接待服务的重要评判标准。接待业的温
随着我国高校数量和招生人数的规模扩张,教育也由以往意义上的精英教育,逐渐转变为普遍的大众教育。相关数据显示,去年我国研究生(包括硕士生和博士生)招生人数达到了117.7万,相比2011年竟然翻了一番。与此同时,每年的高校毕业生也越来越多了,在劳动力市场上的竞争力也不复以往。加之我国乃至整个世界的经济形势都比较低迷,许多企业纷纷裁减人力成本的同时也在相应地上调招聘门槛,许多岗位的实际职责与招聘要求严
污名在影响消费行为和塑造消费体验方面起着十分重要的作用。在一些情况下,有可能提供给个人和社会利益的产品会却会遭受污名的负面影响,从而阻止其被采纳或引发采纳抵制。比如在生殖健康领域,女性月经杯的使用受到社会保守文化或对其副作用恐惧的阻碍;选择输精管阻断手术的男性则会被贴上阉割或被控制的标签。随着经济的发展与社会文化的开放,污名产品越来越多的呈现在消费者面前,但污名相关的研究集中于具有污名身份的人和对
全球至今面临新冠病毒肆虐的严峻形势,反复无常的疫情严重影响了社会经济发展,为此有必要评估突发公共卫生事件的经济影响,以完善决策增强应急管理能力、为经济发展保驾护航。传统的宏观经济指标存在发布频率低、时效性差的问题,并不能及时提供短期经济损失的有效信息,而电力指标具有高频、实时的优势,越来越广泛地用于监测和评价社会经济活动。difference-in-discontinuities(diff-in-
越来越多的制造商采用产品多样化策略以满足消费者的异质性需求,通过设计并生产多种横向差异化产品来扩大市场份额。虽然产品多样化策略可以刺激销量,但也使得产品设计与顾客偏好不匹配导致的顾客退货问题愈加严峻。尽管顾客退货已成为企业亟需解决的问题,但目前鲜少有文献探讨了顾客退货对制造商采购策略的影响。制造商在商业实际中可能会选择不同的采购策略(自我设计与生产或外包设计与生产),而面临顾客退货问题的制造商选择