【摘 要】
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平台经济的发展带动一批新型员工即“半契约型员工”的出现,以外卖配送员最为典型。在外卖配送过程中,一些顾客会对外卖配送员采取辱骂、行为攻击等顾客欺凌的行为,这会导致外卖配送员不满从而产生工作退缩。基于此,本文将关注点放在半契约型员工上,研究顾客欺凌与半契约型员工工作退缩之间的关系;引入情绪耗竭作为中介变量,揭示顾客欺凌对半契约型员工工作退缩的影响机制;引入组织支持感和归因风格,提出并验证其对情绪耗竭
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平台经济的发展带动一批新型员工即“半契约型员工”的出现,以外卖配送员最为典型。在外卖配送过程中,一些顾客会对外卖配送员采取辱骂、行为攻击等顾客欺凌的行为,这会导致外卖配送员不满从而产生工作退缩。基于此,本文将关注点放在半契约型员工上,研究顾客欺凌与半契约型员工工作退缩之间的关系;引入情绪耗竭作为中介变量,揭示顾客欺凌对半契约型员工工作退缩的影响机制;引入组织支持感和归因风格,提出并验证其对情绪耗竭和半契约型员工工作退缩关系的调节作用。丰富半契约型员工的相关理论研究,为平台企业提出相关的管理建议。本研究基于大量的文献阅读和总结,提出半契约型员工工作退缩模型。采用问卷调查的方法,在研究情境的基础上,改编国内外成熟的量表从而形成本研究的量表。研究对象为外卖配送员,采用线上发放问卷的形式,发放500份问卷,其中有403份有效问卷,80.6%的有效回收率。采用SPSS软件对数据进行回归分析,验证假设并得出结论。研究结果表示,顾客欺凌行为对半契约型员工工作退缩有正向影响;情绪耗竭在顾客欺凌对半契约型员工工作退缩影响中起中介作用;组织支持感负向调节情绪耗竭对半契约型员工工作退缩影响;归因风格调节情绪耗竭对半契约型员工工作退缩影响,其中内部归因风格负向调节情绪耗竭对半契约型员工工作退缩影响,外部归因风格正向调节情绪耗竭对半契约型员工工作退缩影响。
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