客户生命周期价值是CRM策略制定的出发点，定量研究客户生命周期价值是CRM得以实现的关键.间歇性购买客户是数量最多，分布产业面最广的一类客户，对其进行深入研究有重要的现实意义.本文从这个角度出发，讨论了间歇性购买客户生命周期价值模型及应用问题.　　 首先，本文对模型中各参数进行确定，重点是动态客户购买率和权系数.在确定动态客户购买率时，同时考虑继续购买与转化购买这两个因素的影响，并利用马尔可夫链理论中的转移概率矩阵来表示继续购买与转换购买的转移概率矩阵，从而定量计算其动态客户购买率.权系数的确定是通过采用把权值确定问题转化为粗糙集理论中知识依赖性和属性重要性评价问题来解决.确定了各参数后，建立了完整的间歇性购买客户生命周期价值模型.其次，利用层次分析法与模糊综合评价相结合的方法对客户隐性价值进行评判，从而建立基于客户隐性价值的CLV改进模型，并通过完整算例来说明其模型的实用性.最后，分析了模型在客户细分中的应用，给出了详细的客户关系发展策略，并建立了最优客户关系资源投入模型.