伴随我国经济规模的不断增长,金融体系的不断开放与完善,银行业发生了飞速发展。根据银保监会官网公布结果,截至2022年6月末,我国共有银行业金融机构法人4602家,各家银行所面临的竞争已经超出同业之间,扩散至与包括基金、保险、券商以及互联网金融公司的竞争。在竞争不断加强的背景下,个人客户作为商业银行主营业务和盈利模式中的重要角色,成为了各家商业银行当前竞争的核心资源。个人客户关系管理作为商业银行建立、维持个人客户关系的重要手段,对商业银行的业务发展具有重要的提升作用。商业银行只有对其个人客户关系管理策略进行不断优化,才能实现稳健发展。本文以国内四线城市的H银行DT分行为研究对象,首先结合客户关系管理理论的相关文献,对商业银行个人客户关系管理理论及发展现状进行了阐述,然后结合客户生命周期理论、马斯洛需求层次理论、4C理论、峰终定律等理论基础,对H银行DT分行及其个人客户发展状况、个人客户关系管理体系及现状进行了梳理,然后从产品吸引力、服务满意度、员工工作状况、客户合作意愿等角度对该行的客户与员工两个群体进行了问卷调查和访谈。在对调查数据进行统计、分析、研究后,指出了该行存在个人客户分层不合理、存量客户忠诚度低、服务质量不佳、客户了解不足等问题,并进一步针对问题提出了优化措施,涉及客户分层、客户维护及产品优化、差异化服务、加强客户整合分析等方面,同时在组织结构与职能体系、行内制度等方面为优化措施的实施提出了保障措施,最终帮助H银行DT分行实现个人客户关系管理质量的提升,进而促进该行的业务发展。本文针对H银行DT分行的个人客户关系管理策略提出了针对性的优化建议,希望在实践过程中能够切实帮助该行提升个人客户关系管理效率及质量,进而提升该行的市场竞争力。同时,也希望通过本文的研究,对个人客户关系管理在国内四线城市商业银行的理论发展与实践应用上产生积极的参考意义,为国有银行在我国中小型城市的个人客户关系管理提供新的思路。