要在激烈的市场中独领风骚，企业必须关注如何在消费者群体当中，培育出其品牌的忠诚消费者。因此，如何实现用户品牌忠诚成为了研究的关键。多项研究表明顾客满意对顾客忠诚的正向作用，对于营销沟通对品牌信任和满意度之作用的研究还不充分。为此，本研究以马来西亚手机销售业为研究领域，探讨营销沟通、品牌信任和满意度之间的关系。其中，营销沟通与品牌信任采用二维，前者包含沟通频率及沟通质量，后者包含认知信任与情感信任。
　　在对已有文献进行梳理的基础上，本研究提出了一个反映营销沟通、品牌信任和满意度之间关系的概念模型，并提出了相关假设。随后用马来西亚智能手机行业190个样本的数据对假设进行了验证。研究结果显示：（1）营销沟通的频率及沟通质量对品牌的认知信任有显著正相关关系；（2）对情感信任而言，沟通质量呈现了显著正相关关系，沟通的频率并无；（3）认知信任及情感信任对客户满意有显著正相关关系；（4）营销沟通的频率及沟通质量对客户满意有显著正相关关系，且认知信任及情感信任在营销沟通与客户满意之间存在中介作用。
　　本文的创新之处包括：（1）从营销沟通的视角，提出在马来西亚智能手机业中沟通频率与质量影响满意度的模型，揭示了营销沟通对于提升顾客满意的重要性。（2）研究对顾客信任进行两种维度的划分，即认知信任和情感信任，并验证不同维度的品牌信任在营销沟通与消费者满意之间的中介作用，揭示了营销沟通影响顾客满意的路径。本研究的结论提示马来西亚手机销售企业应充分认识营销沟通对其企业的重要作用，应当关注消费者对于产品与服务的沟通需求，特别是沟通的质量，在消费者与企业之间建立品牌信任，提升消费者的满意度，培育忠诚消费者，进而为企业在激烈的市场中获取最大化利益。