自从改革开放以来,我国的房地产市场有了长足的发展,尤其是房地产市场经历了2004年开始的房价快速上涨后,我国政府不断的出台了一系列宏观调控政策,加强了对房价的控制,其中大部分政策更是直接针对房地产市场的,由于存在着巨大的购房需求(包括自住需求和投资、投机的需求),导致调控的结果并不明显,广大的购房需求者和社会对房地产市场存在着很大的不满。房地产市场面临着调整和降温,今后我国的房地产市场将面临着更多的不确定因素,预计今后的房地产市场将继续实行的宏观调控,房价走势也将会受到政府严密监控,若涨幅过大不排除更严厉调控措施出台的可能性,投机者受到打击,而且住宅的供应量将会进一步的增大,供求关系也将会趋向于平衡,房价的涨幅将会有所放缓。 许多房地产商可能会在这轮宏观调控和市场的变化中面临着被被淘汰和并购的危机。因此,在这种越来越复杂的环境下,房地产企业要生存和发展,就必须适应市场和消费者需求的转变树立全新的营销思想。 在我国传统的房地产营销是在最终产品即商品房建成以后才开始进入营销阶段,在越来越激烈和错综复杂的市场竞争中,原有的这种营销方式已经有些不适应现在形势的需要了,房地产行业和房地产企业要想健康的发展,就必须对其原有的营销方式进行改革,使它能够适应新的市场环境的需要。在这种大的环境和形势的要求下,产生了房地产全程营销理论。 在对房地产的营销模式进行明确之后,本文又在房地产营销中引入了“顾客忠诚”和“顾客满意”的理论,在我国的商品住宅市场建立了顾客满意评价体系,并简要介绍如何来评价顾客满意度,还对房地产市场营销顾客满意相关因素进行了分析,为房地产项目的开发方案的优劣界定及改进提供了新的方法和思路。同时,本文还提出房地产开发企业以顾客满意为导向的全程营销的具体做法,希望我国的房地产开发企业能真正的以顾客需求为导向,在满足顾客满意的前提下,获取较大的经济效益。另外,作者也就房地产开发企业的企业文化的特点和如何提高房地产企业内部员工的满意度进行了探讨提出了构建以顾客满意为导向的企业文化的观点,同时也就房地产企业的社会责任和如何提高房地产企业的社会美誉度引用具体的实例进行了一些探讨和分析,力求为房地产企业树立起良好的社会形象,并最终达到社会和顾客满意以及企业获利的多赢局面。 以顾客满意为导向,用现代营销理论作为理论的指导,密切的结合现阶段我国房地产行业特性,对我国房地产市场实施以顾客满意为导向的全程营销策略进行了研究。在我国的房地产市场实施以顾客满意为导向的全程营销模式的实际运用中取得的良好的效果,表明这种营销模式是适应激烈竞争的房地产市场环境的,是对我国房地产营销具有实际的指导意义的一种科学的营销管理系统。 最后本文作者希望通过这篇论文所作的研究,能够对我们国家广大的房地产开发企业的健康和快速的发展有所启迪和帮助。