我国医药卫生体制改革是一项具有重大意义的改革，其中医疗服务改革更是关系到人民群众的生命健康安全与切身利益。我国在21世纪初开始了医药卫生体制改革的探索，《关于深化医药卫生体制改革的意见》在2009年出台，翻开了我国新医改的篇章。医改的进一步深化，加剧了医疗市场重新洗牌的过程，行业内部的互相竞争也变得逐渐激烈。公立医院作为提供医疗服务的核心机构，在这种背景下吸引了众多目光。而公立医院因为体制原因，对其开展的医疗服务患者满意度的相关研究还是较为少的。基于上述背景，笔者期望通过本次的课题研究，对西安市公立医院医疗服务患者满意度现状进行了解，并对影响患者满意度的因素做出探究，从而达到提出有针对性的提升西安市公立医院医疗服务患者满意度建议的目的，为推进西安市区域新医改的持续发展提供参考。
　　本文在前人研究的基础上，根据西安市公立医院的实际特点，通过文献研究、咨询了相关专家，设计出患者满意度测评量表，筛选了具体的测评指标，最终形成了针对西安市公立医院医疗服务患者满意度的正式调查问卷。在西安市142家公立医院中，选取4家，随机发放了635份调查问卷，回收有效问卷481份。针对问卷调查结果，先是利用描述性统计，分析了西安市公立医院医疗服务患者满意度的现状，后续利用主成分分析和回归，探讨了患者满意度的的影响因素。本文研究表明：(1)西安市公立医院医疗服务患者满意度略高于平均值(均值为3.345)；(2)就医环境、医疗质量、医疗费用、医德医风与医疗流程五个对西安市公立医院患者满意度均有影响，且影响因素越突出患者满意度越显著，按照影响程度从大到小排序为就医环境、医疗质量、医疗费用、医德医风、医疗流程；(3)人口组织学特征对整体患者满意度影响因素存在差异。
　　基于分析结果，本文借鉴国内外学者的研究经验，结合西安市公立医院患者满意度调查，在文章的最后主要从五个方面，即就医环境、医疗质量、医疗费用、医德医风与医疗流程方面进行探究，为西安市公立医院提高患者满意度、改进管理模式提出参考意见。进一步推进西安市新医改政策落地和可持续发展。