最近几年,跟随社会价值创造在生产消费中前行的脚步,金融领域深化与科学技术的融合,逐渐改变着金融市场,也改变着市场中广大消费者的行为习惯。物质需要逐渐得到满足后消费者会追求更高层次的需求,消费者细分加剧,从而对商业银行提出了更加细致、严格的高标准。在现如今的经济环境下,中国银行湖南省分行面临着内部和外部多方面的冲击,客户基础、销售和管理水平等方面有待改善,在智能化网点建设新契机中,网点运营亟待优化。本文以中国银行湖南省分行为研究对象,对其开展在智能化趋势下网点运营优化研究。首先,以经典的运营理论等为研究基础,解析中国银行湖南省分行由于其庞大复杂的机制,在智能化创新业务模式下营业网点效率提高乏力的问题。其次,通过探讨智能化对商业银行的影响,对中国银行湖南省分行运营内外部环境、现状进行剖析。再次,结合其自身优势和机会,在智能化趋势背景中明确“以客户为中心、以网点产能提升为核心、以科技为驱动”的优化目标,并提出网点布局、系统、业务流程等方面的优化建议。最后,通过制定运营优化的实施步骤和措施达到预期效果。本文研究有助于中国银行湖南省分行在智能化的设备渠道升级、优化网点的内部运营上优化决策,从而提高营业网点的效能,更好地迎接银行业智能化新时代的到来。