【摘 要】
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在全球化格局下,不仅“中国制造”走向世界,国外产品也跨越式发展的进入中国国门。进口贸易在一定程度上丰富我国市场供给,促进国内产业结构升级并缓解贸易摩擦。国际物流作为供应链管理重要组成部分,需求井喷式随之增长。进口快件作为国际物流运营活动的一种模式,涵盖领域广,涉及运输、库存、包装、关务等运营活动综合管理,涉及大量的专业知识与技能。其服务质量的高低影响企业能否行之有效融入全球价值链、实现客户需求并决
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在全球化格局下,不仅“中国制造”走向世界,国外产品也跨越式发展的进入中国国门。进口贸易在一定程度上丰富我国市场供给,促进国内产业结构升级并缓解贸易摩擦。国际物流作为供应链管理重要组成部分,需求井喷式随之增长。进口快件作为国际物流运营活动的一种模式,涵盖领域广,涉及运输、库存、包装、关务等运营活动综合管理,涉及大量的专业知识与技能。其服务质量的高低影响企业能否行之有效融入全球价值链、实现客户需求并决定企业运营管理水平。然而纵观市场,企业收到的快件通常涉及产品类别五花八门;实际收件人遍布公司各部门,对海关法律法规与贸易合规要求知之甚少;标准化程度相对较低。再加上快速变化的国际贸易形势与不断优化的中国海关“放管服”政策,快件的物流时效、物流成本与合规程风险等物流服务质量都有一定改进空间。因此,企业应在进口贸易合规要求的基础上,加强提升其进口快件物流服务质量,在为企业保驾护航的同时,实现企业价值创造。本文以AA公司进口快件物流服务质量为研究对象,以该公司进口快件物流服务质量为研究问题,从一个多年提供进口快件物流服务管理者角度出发,在总结国内外关于物流服务质量与进口快件研究成果的基础上,以SERVQUAL模型、物流7Rs理论与LSQ模型为依据,通过问卷、模糊分析法、熵权法、IPA、流程梳理等多种定量与定性相结合的方法,对现有AA公司进口快件物流服务质量进行剖析,发现问题并找出原因。同时,基于客户需求为导向,在借鉴了物流7Rs理论、LSQ模型与SERVQUAL模型的管理思想后,有针对性的提出AA公司进口快件物流服务质量提升方案、保障措施并评估效果,连通全球贸易网络。
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