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二十世纪九十年代,人类社会进入了知识经济时代,企业竞争的焦点不仅是资金、技术等传统资源,而是建立在人力资本基础之上的创新能力。企业要成功地面对严峻的挑战,在市场竞争中获取胜利,关键在于能否保持企业持续学习的能力,不断追踪日新月异的先进技术和管理思想。于是,增加对人力资源不断的投资,加强对员工的教育培训,提升员工能力,使人力资本持续增值,从而持续提升企业业绩和实现战略目标,成为企业界的共识。国际上许多著名的企业都非常重视员工的培训工作,将其视为企业的一项战略任务。日本松下电器公司的创始人松下幸之助强调:“一个天才的企业家总是不失时机地把员工的培养和训练摆上议事日程。教育培训是现代经济社会背景下的‘杀手锏’,谁拥有它就预示着成功。” 随着经济的发展和电力体制改革的深入,电力系统的运营模式、经营理念与意识,以及市场供需与消费结构都将发生变化。SP公司与国际一流供电企业的标准相比,企业经营理念与方法、效益与效率、科技含量与技术装备水平、电能质量与服务水平、员工人数与综合能力等方面存在差距。在这种背景下,公司构建新的培训体系具有重大的意义。通过构建以能力为基础的培训体系可以帮助公司积极推进“员工素质工程”,实现公司“客户满意工程”,最终实现公司的战略目标。 本文选择SP公司基于能力的培训体系研究这样一个论题,主要通过分析、综合、归纳、演绎的研究方法,对能力、培训、能力培训体系的理论、国内外的研究成果和实践经验进行系统梳理、评价、总结和整理,重点探索能力在企业培训体系中培训需求分析、培训课程建设与开发、培训效果评估等方面的运用。理论研究的目的主要在于能够解决实际问题。通过文献资料研究法、个别访谈法,讨论了SP公司培训的现状及存在的问题,阐释了公司能力模型,建立一套SP公司基于能力的培训体系,提出改善培训效果的实践性思考。同时,作为一个案例研究希望能够对电力企业的培训提供一个新的思路。 自从能力的概念被提出后,能力的研究就成为全球的焦点。国内外专家学者对能力的定义有不同的说法。彭剑锋教授在《员工素质模型设计》中将能力定义为:“能力是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合,反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。能力是判断一个人能否胜任某项工作的起点,是决定并区分绩效差异的个人特征。”能力的构成要素包括知识、技能、社会角色、自我认知、特质和动机等因素。能力模型就是对员工核心能力进行不同层次的定义以及相应层次的行为描述,确定关键能力和完成特定工作所需求的熟练程度。能力模型的建构是基于能力的人力资源管理和开发应用模式的逻辑起点,是人力资源管理各项职能得以有效实施的重要基础和技术前提,在培训模块的运用是人力资源管理系统的运用中最容易且最快能看到成效的。培训是组织为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为,所做的有计划的、系统性的各种努力,通过这些努力可以有效地提高员工的工作绩效并帮助员工对组织的战略目标做出贡献。传统培训体系存在一些弊端,不能很好的协助企业实现战略目标。基于能力的培训体系以培训对象和特定职位所需要的关键能力为培训的重点内容,可以增强受训者适应未来环境的能力和发展潜力,提高了培训的效果,为企业创造更多的效益。以能力为基础的培训体系必须具备能力模型、能力评价、提升能力的培训机会、培训应用等建立条件,包括培训需求分析、课程开发、培训评估等方面。 SP公司作为一家具有15年历史的大型供电公司,拥有5000多员工,客户数量超过300万。公司为适应公司快速发展提出了提高员工整体能力的工作重点。文章从文献资料分析和个别访谈的方法分析公司培训中有关培训内容、培训计划制定、培训教材、培训实施效果等现状。通过现状的分析研究,指出了公司现有培训体系中在培训需求分析、培训制度保障、培训效果评价机制方面存在的局限性和缺陷。公司根据现有培训体系存在的问题,提出制定新的培训体系所应该具备以战略为导向、着眼于企业核心需求、适应多层次全方位及充分考虑员工自我发展需要等四个方面的特征。提出建立基于能力的培训体系遵循战略性、整体性、层次性、协同性和动态性的原则。文章详细介绍了公司能力模型的内容,分为基础能力、管理能力和专业能力三类85项,每个能力项分为五个等级。 理论研究的主要目的在于能够解决实际问题。本文研究路径的进一步延续是实际运用前述理论与方法,在公司能力模型的基础上,建立适合公司的以能力为基础的培训体系。新的培训体系紧紧围绕公司打造一流的城市精品电网、达到国际一流供电企业的战略目标。公司新的培训体系包括培训运营、培训资源保障和培训制度保障三大体系。培训运营体系以能力为基础,从组织、任务及员工三个层面展开培训需求分析,进而形成公司的培训计划。公司借鉴柯克帕特里克的培训效果评估模型建立公司的培训评估体系,包括反应层、学习层、行为层和结果层。培训资源保障体系包括培训课程、培训教材开发、培训讲师和培训设施设备等内容。培训管理团队和培训管理制度两个方面形成公司的培训制度保障体系。 基于能力培训体系的构建为SP公司在培训与战略相结合、培训课程建设等方面取得不错的效果,同时对员工能力评估的有效性、能力模型的修正等方面提出新的要求。该体系的设计是本人在劳人院所学的人力资源管理课程与实际结合的一次尝试和探索,在撰写过程中认识到以能力为基础的培训体系作为一种新的培训体系可以促进培训与公司战略的结合,提高了培训的整体性。当然,由于时间及篇幅的限制,参考资料的不足,以及本人的水平有限,论文研究深度尚显不够,在许多方面还存在不足,这些都是需要在今后工作中进一步深化研究,希望老师给予批评指正。