随着社会经济的不断发展,小家电市场不断地扩大。但是,全球原材料价格的上升,劳动力成本的提高,以及人民币汇率的升高,小家电产品成本日益攀升。企业为了降低产品价格,盲目追求产品数量,偷工减料、以次充好,降低了小家电的产品质量,结果导致了顾客满意度的持续下降。为了提高产品质量,各地政府加大对企业产品的监督力度,打击了劣质小家电产品的生产和销售。企业与公众之间的矛盾越来越复杂,越来越激烈。企业解决这种矛盾,必须了解顾客的需求,不断提高顾客满意。为了提高小家电产品顾客的满意度,本文深入分析了小家电产品顾客购买行为,利用内容型激励理论分析顾客在购买小家电时,需要实现的哪些层次的需要,利用双因素理论解释了顾客在购买小家电时的影响因素,并指出提高顾客满意度的激励因素和保健因素。利用过程型激励理论分析顾客在购买小家电的行为特征。指出了顾客购买小家产品时期望的形成,解释顾客满意陷阱的成因,并说明了如何为顾客创造公平的购买环境。以调整型激励理论为基础,提出顾客在购物后,如何对购物过程进行评价。综合上述分析,结合博弈理论,创建了评价顾客满意度的模型,并对A公司进行实证研究,指出提高顾客满意度的营销方法。