服务创新是制造企业注入服务的关键驱动力,为增强制造的竞争性并提高产品的增值能力,国内制造企业在向“产品+服务”的制造服务化转型,对服务的融入需求已变得尤为紧迫,企业在转型过程过面对着各种问题与挑战,这些问题不及时解决将进一步影响恶化企业的服务绩效。本文的研究通过国内外制造企业的客户导向性及服务化进程中的各项研究进行了文献整理与分析,基于制造服务化、产业链以及价值理论基础上,针对光伏制造企业的服务化转型过程进行了分析整理,总结了光伏制造企业在客户服务及其增值过程中遇到的矛盾与困难,提出了企业在产品开发过程应对客户的个性化需求准备不足,供应网络资源整合度不高,服务团队水平差异性较大造成整体服务水平提升不高,以及售后过程中客户问题反馈及时性不佳造成的客户投诉问题,由此构建了制造企业通过引入客户参与的导向性作用,在产品生命全过程中,尤其是价值链附加值高处环节,集成服务的优化服务模式。通过对客户导向性水平,企业服务能力评价,企业服务绩效评价三个方面的相关影响因素进行整理,以专家问卷调查等研究方式对相关的评价指标进行了制定与权重比例分配,构建了基于客户导向的优化服务模式评价指标体系。本文的实证研究通过在光伏系统控制设备生产制造及提供系统集成供应企业的应用背景下实施,通过企业相关服务环节的优化,分析其服务模式优化前后的客户满意度调查结果及相关的服务绩效数据,结果显示客户导向性提升对满意度有正向影响作用,企业服务能力及服务绩效均有一定程度的提升,基于客户导向的优化服务模式的可行性及有效性得到了初步验证,并为光伏制造企业实施优化服务模式提供了转型借鉴。