用户评论、用户粘性与数字平台创业绩效研究

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数字平台通过吸引用户参与,构建行业生态与促进业务创新,成为价值创造的新形态。近年来,数字平台由于掌握大量用户数据资产、生产网络资源和数字化革新能力,成为初创企业的理想“孵化器”,因而也衍生出越来越多的数字平台创业新现象。但已有创业研究主要集中在对创业资源、创业决策、创业融资、创业战略等领域,而对数字平台创业研究较少。虽然有的研究已经注意到数字平台与用户之间的关系,但主要集中在对用户评论本身的语义挖掘上,而缺乏对数字平台创业绩效的研究。传统价值共创理论主要基于顾客体验或基于服务主导的逻辑。但数字平台的价值共创有其特殊性,即价值创造的参与者是数字平台、创业者与用户,价值创造的方式是三个主体间的价值共创,价值共创的过程是包含链接层次与服务层次的双层结构,创业者和用户之间的壁垒已经被打破。为此,本文引入价值共创的理论视角,探讨平台用户参与的主要形式——用户评论对数字创业绩效的影响,分析用户粘性作为创业者与用户互动和共创的结果对于用户评论和数字平台创业绩效的作用机制。本文具体结构如下:第一章对数字平台创业的相关研究进行总结,明确研究背景和目的意义;第二章通过相关领域文献的研究分析,围绕数字平台创业绩效的概念和特征进行初步分析和总结,明确数字平台、用户评论和用户粘性以及价值共创理论的基本概念和研究脉络;第三章和第四章基于价值共创理论,应用多重线性回归模型对数字平台用户评论、用户粘性和数字平台创业绩效的关系进行研究,明确数字平台绩效的影响因素,探索用户和创业者之间的互动机制;第四章的实证结果表明,用户评论数量和评论情感均正向影响数字平台创业绩效,且以用户粘性为中介;第五章阐述了基本结论,并对未来的应用提出展望。本文通过文献分析和实证研究明确了数字平台创业绩效的影响因素,证明了用户和创业者之间的关系对于数字平台创业绩效影响较大,实证结果证明了价值共创在数字平台创业中发挥重要作用。本研究的主要创新点在于从多样化的用户参与活动提取影响数字平台创业绩效的重要维度,界定了用户和创业者之间的互动合作关系。本研究的主要不足在于因数字平台发展快速导致研究的情景和变量都在迅速变化,同时没有考虑政策法规因素,需要在后续研究中予以深化。
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