随着商品经济的繁荣和市场需求环境的不断变化,现代零售企业间的竞争日益激烈,零售企业开始积极寻找能够有效吸引顾客、保持顾客的营销战略。越来越多的零售企业不再把目光拘泥于一味地争取市场份额,而是更加关注如何扩大顾客份额。因为这些企业发现,只有深入剖析顾客的需求,才能为顾客提供更好、更快、更准确的商品与服务来充分满足顾客的需求,进而帮助企业在激烈的竞争中赢得胜利。一对一的营销理念为零售企业提供了营销战略的新视角——关注已有需求、发掘潜在需求,并通过提供个性化的商品与服务来最大化的满足需求。本文将一对一营销理念引入了零售企业的营销战略之中,首先阐述了零售企业实施一对一营销的必要性与可行性。零售企业所面临的激烈的市场竞争,以及复杂化的顾客需求,决定了零售企业有必要通过实施一对一营销来提升企业的竞争力。立足于顾客信息——这一实现一对一营销的充分条件,本文重点论述了零售企业如何实现一对一营销的方法,详细的阐述了实现一对一营销的实施步骤和实施中需要注意的问题。零售企业在与顾客交流学习的过程中,应该深入了解顾客,详细的掌握顾客的特征与消费偏好,从而为顾客提供适合的服务与商品。并且通过在了解顾客基础上为顾客提供个性化服务,来把顾客的初次购买转变为顾客对企业的忠诚和依赖,增加顾客的转移成本,从而牢牢的锁定顾客。最后,本文阐述了基于顾客需求的信息分析,虽然存在困难性,但是随着信息技术的发展,在海量的数据中筛选、挖掘、分析出有效的顾客信息也并非难以实现,并且还具有向低成本、高效率发展的趋势。因此,零售企业可以借助信息技术,在详细掌握顾客信息的基础上,将一对一营销变为现实,通过提升顾客的忠诚度和保持度来增加企业的核心竞争力。