【摘 要】
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该文通过分析中国酒类企业的销售体制和客户特征,认为实施客户关系管理是中国酒类企业发展品牌、改善客户关系,提升企业竞争力的有效途径.文章从选择和实施两个方面入手,分析
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该文通过分析中国酒类企业的销售体制和客户特征,认为实施客户关系管理是中国酒类企业发展品牌、改善客户关系,提升企业竞争力的有效途径.文章从选择和实施两个方面入手,分析酒类企业建立自己的客户关系管理系统的具体原则和策略.一方面,从信息技术专业角度分析客户关系管理系统软件的结构以及当前中国客户关系管理软件市场的产品特点,结合中国酒类企业的分析,指出中国酒类企业应该如何选择适合该企业的软件产品;另一方面,从酒类企业管理层角度出发,提出中国酒类企业客户关系管理系统实施策略,在实施过程中应遵循的基本原则以及容易犯的错误和需要注意的问题.
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