随着国家经济的不断发展,我国轨道交通事业也迎来了黄金时期,而地铁恰恰是轨道交通最常见的形式。地铁拥有独立路权且低碳环保,安全准点,受到了广大城市市民的热烈追捧,越来越多的市民选择地铁出行。随着选择地铁出行的乘客越来越多,乘客对于服务的要求也越来越高,产品本身,价格区间,销售渠道,促销活动,服务态度,服务过程,有形展示等都是乘客关注的重点。因此,如何采取客运业务服务营销优化策略,提升乘客乘坐的满意度,从而实现客流量的增长和客运收入的增长,这将是地铁行业需要认真去思考的问题。本文以CD地铁客运业务服务营销优化策略研究为题开展研究,运用营销调研法进行乘客满意度和需求问卷调查,定位出目前CD地铁客运业务服务营销存在的薄弱环节,通过分析CD地铁所处的宏观营销环境,运用SWOT分析工具得出CD地铁服务营销的方向。运用STP分析工具,通过调查问卷确定乘客市场细分,企业目标市场选择,最终得到了“以客为尊,用心服务”的服务营销市场定位。根据前面定位出的CD地铁的薄弱环节和服务营销市场定位,开展7P服务营销策略优化,得出外部产品衔接、票价票种调整、渠道功能优化、联合促销开展、人员培训增强、服务过程提升、有形展示完善等七项措施,并对以上措施进行总结。本文通过营销调研,市场分析,营销工具运用,服务营销策略优化等,能够更好的满足乘客的地铁乘坐服务需求,提高乘客满意度,增加地铁客流量和客运收入,提升城市出行效率,促进城市经济不断发展。同时,本文也可为其他城市的地铁客运业务服务营销策略的制定和优化,提供思路借鉴和参考。