随着改革开放的不断深入，我国的房地产业发生了巨大的变化，物业管理应运而生，并逐步成为国民经济中的一个颇具发展前景的新兴行业。近年来，国内大型物业管理企业已开始在其经营管理中引入现代市场营销理念，并尝试运用多种营销手段进行竞争。跨入21世纪的物业管理企业，只有认真分析环境变化带来的机会与威胁，权衡自身的优势与劣势，及时发现市场机会，不断追求在营销理念、营销策略、营销手段和营销方式等方面的变革与创新，才能始终保持领先的竞争优势，从而巩固并提升企业的市场地位。　　鑫苑物业是国家一级资质物业服务企业，近年来凭借“六心”服务理念和不断完善的服务体制，让越来越多的购房者购买鑫苑物业所服务的房子。但是，鑫苑物业目前在服务营销方面，未进行深入研究，只是单一的效仿或引用国内成功物业公司的服务营销模式，并没有形成一套特有服务营销模式，面对如此形式，鑫苑物业研究制定一套可行有效的特色服务营销模式迫在眉睫。　　本论文以鑫苑物业服务营销策略为研究目标，主要从以下几部分进行分析:第一部分介绍研究背景与意义、研究思路、框架以及论文方法与创新。第二部分介绍鑫苑物业市场营销环境分析，主要分析鑫苑物业运营状况、郑州市物业行业发展现状及宏观环境分析。第三部分介绍鑫苑物业服务营销现状及问题。第四部分通过前面分析，最终从服务产品的整合、人员素质的提升、沟通效果的提高、有形展示的优化、服务过程的完善五个方面提出鑫苑物业服务营销策略。