随着我国汽车工业的综合实力的稳步提升,汽车服务行业的良好的发展前景和可观的经济效益导致了其他的行业的企业纷纷进入汽车服务领域。据中国汽车工业统计信息网公布的数据资料显示,在过去的2013年度,我国汽车工业再创佳绩,连续五年位居全球汽车成品产销第一,2013年年度,实现全国汽车产销2211.68万辆和2198.41万辆,我国2013年汽车产量和汽车销量比上年分别增长14.8%和13.9%。目前,由于汽车消费日益普遍化、大众化,我国汽车行业已实现由生产奢侈品向生产耐用消费品的角色转变,众多品牌汽车专卖店在中国内地的大中城市应运而生,从笔者获取的文献资料、自身实地观察所反馈的情况来讲,当下几乎所有汽车品牌都有自己的品牌汽车专卖店。尽管各品牌的汽车专卖店已在不少中国内地城市的土地上生根发芽,但是,我国品牌汽车专卖店在汽车服务质量方面仍然存在较多的问题。我们不可否认,在我国汽车服务市场中,日趋激烈的市场竞争正促使各品牌汽车专卖店的营销重点由产品为导向向服务为导向的转变,各品牌汽车专卖店实现持续、健康发展仍然有较长的道路要走。近几年来,随着学者们对顾客忠诚、顾客信任的认识和理解的不断深入,顾客忠诚、顾客信任已成为营销学界研究的热门对象,学者们基于各自的研究方向对其进行了有价值的深入论述。相对于国外汽车服务行业的发展而言,我国品牌汽车专卖店模式的建立、推广的时间还不够长,在我国内地,学者们对品牌汽车专卖店背景下的汽车服务质量的研究较少并且所获得研究成果也不太丰富。这就充分表明,研究中国大陆情景下品牌汽车专卖店的汽车服务质量对顾客信任、顾客忠诚的影响,能促使我们进一步弄清该行业背景下顾客忠诚的形成机制,有一定的理论意义和现实意义。在本研究中,笔者坚持对“品牌汽车专卖店的汽车服务质量对顾客忠诚产生怎样的影响”这一问题进行阐述和论证。首先,笔者在进行充分的文献综述的基础上提出了品牌汽车专卖店背景下的汽车服务质量及其各维度的操作性定义,提出了品牌汽车专卖店背景下顾客信任、顾客忠诚的操作性定义。其次,基于现有的汽车服务行业的研究成果,笔者在理论并结合实地考察的基础上提出了在品牌汽车专卖店背景下的“汽车服务质量-顾客信任-顾客忠诚”的理论模型,进而笔者在此基础上提出了品牌汽车专卖店背景下的研究假设。最后,笔者把在外出走访消费者过程中获取的问卷的相关数据运用SPSS(18)软件进行相应的数据分析及假设检验,与此同时,笔者根据数据分析所反馈的相关信息对在品牌汽车专卖店背景下的研究结果进行了阐述和讨论。