随着全球经济一体化的加快和信息网络技术的迅猛发展,知识管理已成为知识密集型组织中业务流程管理以外的另一项重要实践内容。作为支持和加强企业知识创造、存取、转移和应用过程的知识管理系统,是企业开展知识管理实现提升竞争力的最有价值的工具。工程咨询企业作为知识密集型企业,在知识管理及知识管理系统构建方面的必要性和紧迫性就不言而喻了。但从目前国内外的研究发现,对于知识管理系统构建方法的盲目性以及这样或那样的分歧,导致工程咨询类企业的知识管理系统往往无从下手或起效甚微,甚至完全失败。因此,本文针对工程咨询企业,提出了一种流程导向知识管理系统框架,以期为工程咨询企业建设知识管理系统提供指南。 文章首先分析了工程咨询企业的现状及其特征,讨论了这类企业实施知识管理的要求。 其次,针对工程咨询企业知识管理系统的主要障碍因素,文章从因果联系角度对知识管理系统与其影响因素之间的关系进行了系统思考,得出知识管理系统应与业务流程紧密结合才能更好地发挥其作用的结论,即应以流程导向作为构建策略。 接着,文章提出了一个工程咨询企业流程导向知识管理系统框架。从识别企业的核心业务流程并加以IDEF建模为切入点。根据理论分析及工程咨询流程的特点,划分出与之相对应的知识管理过程--知识获取、存储、共享、应用及更新。将知识管理过程与业务流程结合起来,进行知识活动与流程活动的匹配建模,将业务流程中的活动映射成为知识流程中的知识活动,匹配出该流程活动的主要知识活动属性。利用Agent的特点,设计支撑该流程导向知识管理系统框架的计算机体系结构,实现流程导向知识管理系统的智能化和自动化。 最后,以工程设计企业的工程设计流程为例,进行了流程导向知识管理系统建构的实例分析,包括业务流程建模、知识流程匹配建模以及知识活动Agent建模,为工程咨询企业实现知识管理系统提供参考。