在经济社会迅速发展的时代背景下,保持企业的市场竞争力成为了一个企业关注的重点。其中,服务早已成为各个行业获得核心竞争力的有力武器。优质的服务能够获得顾客良好反馈,树立企业良好形象,增加企业软实力,使企业得到长足发展。供水是民生工程的重要组成部分,是城市得以生存和发展的基础。而C市水务公司区域市场垄断的运作模式缺乏外部竞争环境,使得整体服务与客户需求还存在差距。本文以C市水务公司为研究对象,通过深入学习服务及供水行业服务的相关理论,对C市水务公司的供水服务现状进行走访、问卷调查,严格按照找出问题、剖析问题、解决问题思路展开研究。首先,运用供水服务管理模型和SERVQUAL模型设计问卷调查A《C市水务公司供水服务满意度调查问卷》及问卷调查B《C市水务公司供水服务能力调查问卷》,运用图形分析法对问卷进行数据统计,结合采用实地调研法、公司员工访问法等分析法对供水服务管理的七个维度进行全面分析。接着,通过分析得到C市水务公司供水服务存在以下四个方面问题:老城区水质有气味、杂质、颜色偏黄;新开发区水压不稳定、计划停水预告时间不充分及管道抢修不及时;小区物业代收水费高于实际水费和老城区水费计量不准确;业务办理流程复杂、耗时。而后,采用鱼骨图分析问题产生的根本原因是:老城区供水管理不统一、新开发区供水管网管控不全面、营业收费及水费计量管理粗放、业务流程复杂以及服务能力不足。最后,运用4M1E、精益管理、流程改进等方法,并结合公司实际提出切实有效的供水服务改进策略。为确保提出的供水服务改进策略能够有效落地执行,本文还从绩效管理、信息技术、企业文化等层面提出了保障措施。对C市水务公司供水服务存在的问题,本文提出了切实可行的供水服务改进策略,以增强企业的服务能力,改善用水户的服务体验,提升企业的正面形象。同时,也为存在类似服务问题的水务企业提供可参考的解决策略。