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近年来，随着社会文明程度逐渐提高，志愿服务越来越成为国家精神文明建设的重点，相应的基层政府根据上级政府要求广泛开展了各类志愿服务活动，进而形成许多志愿服务项目。但各地在项目推进过程中，出现了志愿者“被志愿”、志愿服务活动与社会需求不匹配等等问题，降低了政府开展志愿服务活动的成效。 本文以苏州市L街道开展的志愿服务项目作为研究对象，结合相关理论，对志愿服务项目化运作进行跟踪、分析及总结。从政府、居民、社会组织的角度出发，发现志愿服务项目化运作过程中的缺失与不足，探讨从确立志愿服务项目、项目实施整个过程、强化志愿服务项目管理、加强对志愿服务项目有关人员的培训等方面，探讨未来基层政府志愿服务项目化运作的优化思路。