纳税服务是税务机关依法为纳税人提供的各类服务和措施,贯穿于税收工作的全过程,是展示税务机关形象的重要窗口。纳税人对纳税服务的满意度评价是检验税收服务水平的最重要标准,也是衡量税务机关“放管服”改革成效和税收营商环境优化成效的重要标尺,社会各界都密切关注。开展纳税人满意度调查是税务机关掌握纳税人综合评价和具体需求的手段,是促进税收治理能力进一步提高的有力抓手,是“以人为本”的服务型政府理念在税务工作中的有效贯彻。在当今深化“放管服”改革和全面推进我国税收征管体制改革的进程中,对优化提升纳税服务工作提出了新的要求,进一步推动了对纳税服务满意度评价机制的改进需求。在新发展阶段税收现代化进程中,要求不断完善纳税服务满意度评价及结果运用,强化工作责任制,按照“对照整理,明确责任,逐项整改,持续提升”的工作思路,进一步提高纳税服务质量,创造良好的税收营商环境。但就目前满意度评价开展的情况看,满意度评价机制尚且存在不足,部分学者对评价结果的科学性、有效性以及整改落实情况等提出了质疑。因此,探索和完善税务机关纳税服务满意度评价机制,在纳税服务工作的优化提升以及“亲”“清”税收政商关系的构建等方面都具有重大价值。本文主要运用问卷调查法和统计学方法进行研究。经对我国税务机关近年开展纳税服务满意度评价的情况考察,发现满意度评价模式存在缺陷、评价指标设置不够合理、满意度评价的信息化水平不高、整改监督机制不健全等问题。因此,本文以A市税务局为切入点开展分析,设计了三个方面的研究方案:第一,通过回归分析检验现行纳税服务满意度评价指标体系的内部关联性,探寻在A市纳税服务各项评价指标对总体满意度的影响,为后续分析奠定基础;第二,将税务工作系统大数据与满意度评价结果相结合进行相关性分析,探寻影响纳税人满意度的关键因素,从而发现解决问题的方向;第三,通过数字化方法提炼纳税人需求,探求优化纳税服务满意度评价的思路与可行性,并运用回归分析法加以验证。实证分析证明,运用大数据和数字化方法可以更加准确地锁定纳税服务满意度的关键影响因素,并为纠正评价缺陷提供解决之道,为进一步优化纳税服务满意度评价机制提供了思路和方法。上述分析方法具有一定的通用型,可供各地税务机关甚至其他公共部门参考,帮助改进满意度评价机制,不断提升服务水平。基于研究发现,本文针对纳税服务满意度评价机制提出以下优化建议:推动满意度评价模式升级、持续完善满意度评价指标体系、建立健全常态化满意度评价机制、强化后续监督与结果运用。期望通过以上措施能完善纳税服务满意度评价机制,协助税务机关客观了解纳税人对税费工作的评价,提升纳税服务工作开展的针对性和有效性,让税收赋能企业高效健康发展,持续优化税收营商环境。