A养老保险公司职域营销研究

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保险是我国现代金融体系和社会保障体系中的重要组成部分之一。我国的保险业近几十年来获得了突飞猛进的发展:1992年个险代理人模式从海外的引入,使得国内个险从业人数和业务规模都呈现爆发式增长;随着中国加入WTO后金融市场加大开放和一系列改革发展措施的相继出台,商业保险朝着健康有序的方向持续发展;2000年启动的银行保险销售渠道,又把国内保险行业带入了新一轮黄金发展阶段。近十年,中国保险业原保费收入平均年增长率超过10%,截至2018年,我国原保费收入达到38016.62亿元,中国超越日本成为世界第二大保险市场,仅次于美国。作为国内保险业最早开始的业务,团体保险曾经是行业内最主要的业务渠道,然而与个人保险业务持续蓬勃发展形成鲜明对比的是,我国团体保险业务却连续多年在业务规模和市场地位均出现了大比例的下降。团体保险业务占比从1996年的87%,下降到2008年的7.8%,团险行业整体陷入发展瓶颈期,面临着市场规模缩小、业务团队边缘化、经营利润显著下滑等现实问题。面对现状,为了谋求业务的发展,提高自身的核心竞争力,各团险企业纷纷结合自身资源和业务优势,积极探索战略转型,勇于开拓创新业务模式。这其中,“职域营销”便是众多探索中较为成功的转型方向之一。这一新型的营销模式将目标聚焦于“团体中的个人客户”,通过发挥团险公司既往多年团险业务开拓积累下来的对公(B端)的业务基础和关系优势,通过产品创新、营销模式创新,利用职域场景积极促动员工个人(C端)购买行为,开拓了一块崭新的蓝海市场,给公司带来了新的有力的利润增长点。本文首先介绍了保险职域营销相关理论基础,包括个险、团险的概念;保险职域营销定义、特征和基本流程;保险营销策略相关的STP理论、服务营销7Ps理论及关系营销理论。然后回顾了我国团体保险的发展历程及面临现状,认为改革创新是我国团体保险的必然趋势和迫切需求,分析了A养老保险公司作为一家国内老牌团险企业,选择职域营销作为转型创新之路的必要性和可行性。然后分析了A养老保险公司近年来在OTO职域营销领域坚持探索所取得的成绩、如今面临的问题,结合市场调研数据分析问题而背后的原因,最终提出一系列营销改进优化策略建议,包括:目标定位优化策略、产品优化策略、客户关系优化策略、员工关系优化策略、服务有形化优化策略等。本文不仅是对A养老保险公司职域营销探索之路的总结和研究,也希望借此,对国内同样在改革创新探索之路上的其他同业提供一些思路和启发,对未来我国团体保险行业的发展壮大提供些许贡献。
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