【摘 要】
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当今社会已经步入了VUCA时代,IT服务管理项目的界限变得模糊。因此,在模糊不定的项目环境中,必然需要对不断演变和出现的细节情况进行更频繁和快速的沟通,贯穿整个项目生命周期的沟通管理则尤为重要。本文基于PMBo K的知识体系深入研究项目管理和沟通管理理论,并引入IM公司的IT转移项目作为案例背景进行分析,导出研究的目的:结合PMBo K项目沟通管理理论和德尔菲法,层次分析法,解释结构模型以及交叉影
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当今社会已经步入了VUCA时代,IT服务管理项目的界限变得模糊。因此,在模糊不定的项目环境中,必然需要对不断演变和出现的细节情况进行更频繁和快速的沟通,贯穿整个项目生命周期的沟通管理则尤为重要。本文基于PMBo K的知识体系深入研究项目管理和沟通管理理论,并引入IM公司的IT转移项目作为案例背景进行分析,导出研究的目的:结合PMBo K项目沟通管理理论和德尔菲法,层次分析法,解释结构模型以及交叉影响矩阵相乘分析法对案例从规划沟通管理,管理沟通和监督沟通三个阶段进行剖析,从而发现在现有资源条件下急需解决的核心问题,并提出相应的改进方案。本文通过参考PMBo K的项目管理体系知识,结合其他学者对项目沟通管理的实践理论以及定量和定性的分析方法得出IT转移项目沟通管理的关键影响因素。主要研究成果有:1)归纳总结了IM公司IT转移项目在运作中的沟通管理问题,并通过德尔菲法组织专家小组调研,对沟通管理的三个阶段:规划沟通管理,管理沟通和监督沟通列举出相应的影响因素;2)应用层次分析法（AHP）进一步提炼出十大关键影响因素,分别为;制定项目沟通管理计划;建立需求跟踪矩阵;确保项目相关方对项目目标的一致性;优化沟通机制;建立资源管理计划;制定相关方登记册;构建沟通管理系统;跟进变更申请及监控其流程;制定沟通规则;简化变更流程;3)使用解释结构模型（ISM）对十大关键影响因素进行层次排序,结合交叉影响矩阵相乘分析法（MICMAC）进一步发现该项目的核心影响因素,并给出相应的管理建议。总之,本文应用项目沟通管理知识理论和德尔菲法构建了IT转移项目沟通管理的关键影响因素评估指标体系,接着通过层次分析法,解释结构模型以及交叉影响矩阵相乘分析法进一步确定十大关键因素及核心影响因素,为IT转移项目的沟通管理提出改进措施,对IM公司的项目管理具有参考价值和指导意义。
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