移动商务环境下产品信息呈现对用户信息披露意愿的影响研究

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互联网等技术的飞速发展,伴随着智能手机的普及以及移动商务的出现,人们的购物方式和购物理念因此发生着巨大的变化。购物平台为了提高用户的购物体验感,针对用户的需求、行为特征,开发了增强现实技术应用于产品信息呈现,然而不仅是新的技术需要采集用户信息,还有当用户与其他消费者以及商家沟通交流时,也需要分享自己的想法,但当用户面临陌生的环境和技术时,会产生不熟悉的认知时和风险感知,从而不愿披露自身信息。并且移动应用违法采集用户信息的案例时有发生,这导致用户不敢在网络平台上披露自己的信息,以此来减少信息披露带来的隐私风险和损失。基于此背景,本研究探讨了产品信息呈现对用户信息披露意愿的影响。本研究以移动商务为情境背景,基于SOR模型(“刺激-机体-反应”模型)构建了本文的研究模型,研究模型将产品信息呈现划分为形式和内容两个维度,进一步将产品信息呈现的形式和内容的特性划分为7个属性,产品信息呈现的7个属性设为自变量,用户信息披露意愿设为因变量,探究产品信息呈现对用户信息披露意愿的影响。基于研究模型和现有的成熟量表,收取专家对问卷的意见,讨论出适合本研究的量表,问卷的调查对象是使用过移动电子商务的群体,为了应答者更能理解调查的情景为此还设计了实验情景,本研究问卷通过线上和线下的方式,发放共收集了 408份有效问卷,并运用SPSS26.0和AMOS25.0对收集的数据进行实证分析。研究结果表明,产品信息呈现的内容以及产品信息呈现的形式能提高用户的信任,其中,产品呈现内容的属性型信息影响最为显著,同时信任提高用户信息披露意愿,然而隐私担忧会降低用户的信息披露意愿,用户会通过商家和平台所提供的产品信息,来衡量他们在用户心中的信任程度以及用户所面临的隐私风险,来决定是否披露自己的信息。本文的研究结论对于理解产品信息呈现对用户信息披露意愿的影响机理具有一定的理论意义,结合实证分析研究了用户信息披露的心理倾向,深入分析用户披露意愿受影响因素,对平台开拓在产品呈现上的创新具有一定的实践意义。对提升用户的购物体验感,并让平台和商家了解用户对产品的感受和想法,从而帮助商家获取更多的市场和用户具有重要意义。
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