新员工培训,是企业将新招录的员工由社会人塑造成为企业人的过程,同时也是新员工从企业外部融入到企业内部,并成为企业成员的过程。对于企业来说,新员工培训具有举足轻重的作用,提升新员工对工作岗位职责的认知、增强新员工对企业的归属感和认同感,可以使新员工更全面认识工作中的挑战与机遇。本文以JS移动客服中心新员工培训管理为研究重点,采用文献研究法学习国内及国外先进的培训管理流程模型,了解培训管理流程中关于培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训效果评估的方法,分析总结了各个培训管理模型的优点及不足,最后基于理论分析研究确定了以乔恩·沃纳的培训管理流程模型作为JS移动客服中心新员工培训管理流程框架。笔者运用问卷调查法、访谈法及收集JS移动客服中心现有的文件资料的方法,从培训需求分析、培训计划制定、培训实施和培训效果评估等方面了解JS移动客服中心新员工培训管理现状、问题以及原因,设计了 JS移动客服中心新员工培训管理的优化方案,探寻其新员工培训管理优化实施的可能性及其实施的保障措施。